不少陶瓷行業(yè)的從業(yè)者認(rèn)為，與其挖掘1000個(gè)潛在顧客，還不如維護(hù)好100個(gè)忠誠(chéng)的老顧客。為了更好的維護(hù)老顧客，我們不妨將將老員工的服務(wù)優(yōu)劣納入員工的績(jī)效考核中。那么，如何維護(hù)好老客戶?主要從兩點(diǎn)入手。

　　一、經(jīng)常組織免費(fèi)公益活動(dòng)

　　除了日常的免費(fèi)保養(yǎng)外，經(jīng)常組織老客戶進(jìn)行免費(fèi)公益活動(dòng)，比如組織老客戶和設(shè)計(jì)師互動(dòng)，或者召集老客戶來聽課，比如飲食，睡眠，健身等方面的課程，但全程與跟銷售無關(guān)，這是為長(zhǎng)遠(yuǎn)的老顧客維護(hù)打算。目前靠老顧客的二次購買和轉(zhuǎn)介紹就足以維持目前的店面銷售額，而且這種回饋十分高。

　　二、到老客戶家上門免費(fèi)清潔、保養(yǎng)

　　上門保修解決了顧客所需，也在上門的過程中加深了和老客戶的互動(dòng)，讓老顧客對(duì)品牌更有好感和印象，無形中就會(huì)把品牌介紹給朋友。再者，如今很多經(jīng)銷跑小區(qū)宣傳，但高檔的小區(qū)一般都會(huì)禁止宣傳活動(dòng)擾民，唯有透過老客戶才能更快在小區(qū)內(nèi)傳播開來。

　　瓷磚經(jīng)銷商們要想做大做強(qiáng)，務(wù)必踏實(shí)做基礎(chǔ)，從維護(hù)老客戶做起。虛假的宣傳和無售后保障的瓷磚品牌往往是消費(fèi)者拋棄的對(duì)象，只有真誠(chéng)的服務(wù)和有品質(zhì)的產(chǎn)品才會(huì)得到客戶的歡迎。