“新零售”這個(gè)概念最新一次“刷屏”，源于馬云在2016杭州云棲大會(huì)上的演講，當(dāng)時(shí)馬云表示：“未來(lái)的十年二十年，將不再有電子商務(wù)這一說(shuō)法，線上線下和物流必須結(jié)合在一起”，才能誕生真正的“新零售”。
作為馬云新造的詞，盡管目前業(yè)內(nèi)對(duì)新零售的概念并沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)知，但它確實(shí)代表著一種新趨勢(shì)，那就是從價(jià)格消費(fèi)時(shí)代向價(jià)值消費(fèi)時(shí)代的轉(zhuǎn)變。在這個(gè)消費(fèi)者逐漸主導(dǎo)的消費(fèi)市場(chǎng)上我們線下展示升級(jí)勢(shì)在必行。
但是，對(duì)于目前傳統(tǒng)的陶瓷實(shí)體店來(lái)說(shuō)，我們更應(yīng)該站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上思考，單純的店面的形象升級(jí)已經(jīng)不夠，而是要從用戶(hù)為中心的體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí)。
下面我們從幾個(gè)方面討論下在目前的消費(fèi)者時(shí)代陶瓷行業(yè)終端店面的升級(jí)思路：
第一：店面管理升級(jí)
傳統(tǒng)的終端店面，因?yàn)樾枰浜掀放坪蛷S家的升級(jí)需求，一年一小變，三年一大變這是常態(tài)，各種的形象升級(jí)、產(chǎn)品升級(jí)、店面形象升級(jí)等都會(huì)使得終端店面營(yíng)成本的提高，隨著現(xiàn)在瓷磚行業(yè)的快速發(fā)展，消費(fèi)市場(chǎng)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，不少的品牌開(kāi)始對(duì)陶瓷運(yùn)營(yíng)進(jìn)行“輕”管理，這個(gè)輕主要體現(xiàn)在店面裝修成本輕，產(chǎn)品庫(kù)存輕上。
基于互聯(lián)網(wǎng)思維下大理石瓷磚品牌GIA提到終端管理需要革新，從店面改造和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都需要精簡(jiǎn)，以極簡(jiǎn)的形式呈現(xiàn)出來(lái)，因?yàn)檫@不僅大大減輕了終端商家老板的管理壓力，同時(shí)也迎合了現(xiàn)在的消費(fèi)潮流。
還有在渠道建設(shè)上，因?yàn)閷?zhuān)賣(mài)店的生意不僅僅是來(lái)自零售這一塊。店面建立小區(qū)推廣團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)走出去到小區(qū)里抓客戶(hù)，組建工程項(xiàng)目銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，積極拓展精準(zhǔn)房、酒店等工程項(xiàng)目，組建家裝公司渠道開(kāi)拓團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)家裝公司渠道的開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作，同時(shí)還組建分銷(xiāo)隊(duì)伍等等。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為更加多元化，如何積極拓展各種銷(xiāo)售渠道，用最快的方式找到目標(biāo)客戶(hù)，是時(shí)代的要求也是經(jīng)銷(xiāo)商謀求發(fā)展的重要途徑。
第二：店面產(chǎn)品升級(jí)
終端店面的產(chǎn)品上樣當(dāng)然要根據(jù)品牌商的產(chǎn)品品類(lèi)進(jìn)行上架，但是在這里，我們更強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與組合，合理的產(chǎn)品組合會(huì)更有利于產(chǎn)品的連鎖銷(xiāo)售，同時(shí)“產(chǎn)品在精，不在多”，由于終端店面面積有限，以及家居建材行業(yè)的特殊性，單款產(chǎn)品是無(wú)法勾起消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，只有看了整體的樣板間或者效果圖以后，他們才能發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品是否符合他們的需求。
第三：店面服務(wù)升級(jí)
隨著制造業(yè)升級(jí)的大潮，陶瓷市場(chǎng)出現(xiàn)了很多裝修豪華的專(zhuān)賣(mài)店、形象店、旗艦店、體驗(yàn)店。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入店面，如同進(jìn)入一個(gè)精心裝點(diǎn)的生活居所，讓人深刻體會(huì)到相關(guān)產(chǎn)品各具特色的風(fēng)格韻味。這些新氣象的出現(xiàn)，正是現(xiàn)在陶瓷行業(yè)轉(zhuǎn)型的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)升級(jí)。過(guò)去我們習(xí)慣的陶瓷展廳，還是簡(jiǎn)單產(chǎn)品大斜板展示，簡(jiǎn)單的衛(wèi)生間樣板間。
現(xiàn)在步入了多元化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，各個(gè)商家為想出吸引買(mǎi)家點(diǎn)子無(wú)所不用其極。產(chǎn)品配套的增值服務(wù)、上門(mén)測(cè)量服務(wù)、空間設(shè)計(jì)服務(wù)等。
第四：店面體驗(yàn)升級(jí)
由于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶(hù)體驗(yàn)成為衡量一個(gè)品牌在消費(fèi)者感受的重要指標(biāo)，如今已覆蓋到我們每天所接觸到的衣、食、住、行，然而陶瓷行業(yè)對(duì)于體驗(yàn)的升級(jí)也逐步普及，畢竟陶瓷產(chǎn)品最后呈現(xiàn)的是一個(gè)家居空間，因此虛擬現(xiàn)實(shí)VR技術(shù)成為陶瓷賣(mài)場(chǎng)的重要體驗(yàn)工具，當(dāng)然技術(shù)日新月異，我們需要緊跟時(shí)代的步伐，不然的一樣會(huì)被時(shí)代所拋棄。
新零售的出臺(tái)，并不是告訴我們要跟上這樣的新零售模式，而是要我們認(rèn)知到，時(shí)代的改變，現(xiàn)在的消費(fèi)者是一個(gè)不斷變化的個(gè)體。而我們作為傳統(tǒng)陶瓷行業(yè)的半成品企業(yè)，更應(yīng)該有所動(dòng)作，去迎接新一輪的挑戰(zhàn)。
