“46片瓷磚花了5000多元，三分之二竟是‘殘次品’。”近日，哈市那女士向記者反映，家里新鋪裝的某知名品牌瓷磚，釉面內(nèi)有一團(tuán)團(tuán)“劃痕”，商家稱(chēng)是勾縫劑沒(méi)及時(shí)擦拭導(dǎo)致的。“家里的其他瓷磚也是同一品牌的，也是同一個(gè)師傅鋪的，也用了勾縫劑，為啥只有廁所的瓷磚出現(xiàn)了這個(gè)情況？”那女士對(duì)商家的說(shuō)法并不認(rèn)可。

　　市民反映：

　　瓷磚“劃痕”在釉面里應(yīng)該是質(zhì)量不過(guò)關(guān)

　　據(jù)那女士介紹，2016年10月初，她在居然之家的該品牌專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了2萬(wàn)余元的瓷磚，其中衛(wèi)生間買(mǎi)了46片，花了5000多元。今年春節(jié)過(guò)后，她對(duì)新裝修完的房子大掃除時(shí)發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生間的瓷磚有一團(tuán)團(tuán)“劃痕”，看著有些發(fā)烏，怎么擦都不亮。那女士覺(jué)得剛裝完的房子也沒(méi)住人，而且“劃痕”還是在釉面內(nèi)，應(yīng)該是瓷磚質(zhì)量不過(guò)關(guān)，就馬上將此事反映給了商家。

　　那女士說(shuō)，商家查看后，一開(kāi)始承諾更換所有問(wèn)題瓷磚，那女士咨詢(xún)裝修公司說(shuō)手工費(fèi)要2500元，商家聽(tīng)到后就拒絕更換了。此后就一直堅(jiān)稱(chēng)瓷磚沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題，是貼磚師傅沒(méi)按時(shí)清理瓷磚，導(dǎo)致瓷磚遇到酸堿腐蝕，滲透到瓷磚底層，可以跟廠家溝通，派人來(lái)維修，恢復(fù)瓷磚亮度。

　　記者走訪：大概有10余塊瓷磚燈光下“劃痕”明顯

　　19日上午，記者來(lái)到那女士家看到，約5平方米的衛(wèi)生間內(nèi)，部分瓷磚貼著小紙片。那女士說(shuō)，貼紙片的地方都是問(wèn)題比較嚴(yán)重的區(qū)域，烏面“劃痕”也比較明顯。

　　記者在燈光照射下看到，瓷磚接縫處表面有的發(fā)烏，墻面上有幾塊尺寸為800x800大小的切割拼接小塊瓷磚，看起來(lái)像是有“劃痕”，但用手觸摸，感覺(jué)不在表面，是在釉面下。記者粗略一數(shù)大概有10余塊比較明顯“商家說(shuō)‘劃痕’是因?yàn)楣纯p劑沒(méi)及時(shí)擦拭導(dǎo)致的，可我手里這兩塊是剩下沒(méi)鋪裝過(guò)的，也沒(méi)粘過(guò)勾縫劑，但也有明顯的‘劃痕’。”

　　商家說(shuō)法：瓷磚沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者可去檢測(cè)

　　記者通過(guò)電話聯(lián)系上了該品牌專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)何女士。據(jù)其介紹，除了店里的銷(xiāo)售人員還有售后技術(shù)人員都多次到那女士家查看過(guò)情況。通過(guò)售后技術(shù)人員檢查，那女士家的瓷磚絕對(duì)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，“劃痕”應(yīng)該是鋪裝工人用勾縫劑沒(méi)有及時(shí)擦拭導(dǎo)致的。

　　“我們這也有很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了同款瓷磚，都沒(méi)出現(xiàn)問(wèn)題，我們也將質(zhì)檢報(bào)告提供給了那女士。”何女士表示，至于沒(méi)有鋪裝的兩塊磚也有“劃痕”，因?yàn)榇纱u上的膜已經(jīng)沒(méi)了，很可能是工人鋪磚時(shí)在這兩塊磚上和的勾縫劑。如果那女士堅(jiān)持認(rèn)為存在質(zhì)量問(wèn)題，可以將瓷磚送到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)，如果確定是瓷磚存在質(zhì)量問(wèn)題，商家絕對(duì)不會(huì)推卸責(zé)任，因此產(chǎn)生的相關(guān)損失商家都會(huì)負(fù)責(zé)。

　　何店長(zhǎng)稱(chēng)，因?yàn)榇纱u出現(xiàn)“劃痕”是人為造成的，他們不會(huì)做出賠償，但已經(jīng)向廠家申請(qǐng)專(zhuān)業(yè)師傅來(lái)哈為那女士家的瓷磚免費(fèi)進(jìn)行釉面美容。

　　“我家買(mǎi)的瓷磚都是這一的，鋪磚師傅也是同一個(gè)，用的也都是一樣的勾縫劑，鋪磚時(shí)工人都是趕著鋪趕著擦，可為什么偏偏只有衛(wèi)生間的瓷磚出現(xiàn)了這種情況？！”那女士無(wú)奈地說(shuō)。