中國(guó)制造業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)，當(dāng)某一款產(chǎn)品走紅之時(shí)，絕大部分企業(yè)就會(huì)群起而信之，隨后就出現(xiàn)無(wú)數(shù)同類產(chǎn)品，一直廝殺到市場(chǎng)平均價(jià)格很低時(shí)為止，其實(shí)產(chǎn)品并非核心競(jìng)爭(zhēng)力，而產(chǎn)品背后企業(yè)的軟實(shí)力才是。
所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力就是培育“能使企業(yè)不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值的集體學(xué)習(xí)能力”。
在這個(gè)消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，不同群體的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求也是不斷的變化的，因此企業(yè)要長(zhǎng)期生存發(fā)展，就需要不斷地了解目標(biāo)群體的價(jià)值觀并且去滿足他們。
以聞名于世的沃爾瑪為例，不要以為它還在憑上個(gè)世紀(jì)初的規(guī)模來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于建立了一個(gè)員工、顧客、供應(yīng)商共贏的平臺(tái)，通過(guò)在這個(gè)平臺(tái)上與員工、顧客、供應(yīng)商建立忠誠(chéng)的關(guān)系。沃爾瑪為了保持信息優(yōu)勢(shì)，還發(fā)射了一顆通訊衛(wèi)星，它與寶潔集團(tuán)結(jié)成伙伴關(guān)系，寶潔可以通過(guò)衛(wèi)星共享信息，令寶潔對(duì)庫(kù)存信息一目了然，可以及時(shí)補(bǔ)貨，又不會(huì)壓庫(kù)存，使寶潔成為沃爾瑪?shù)淖畲罂蛻簦谖譅柆數(shù)氖杖胝紝殱嵖偸杖氲?0%，這就形成了供應(yīng)商和沃爾瑪之間的忠誠(chéng)關(guān)系。
對(duì)待員工，沃爾瑪很早就實(shí)行了員工持股計(jì)劃。對(duì)待顧客，沃爾瑪?shù)纳?jí)版山姆店更可以看出顧客對(duì)其的忠誠(chéng)度，每年顧客要支付260元的年費(fèi)，但是顧客仍然盈門，因?yàn)樯侥返陮⑼ㄟ^(guò)信息系統(tǒng)等措施獲得的成本降低，與顧客分享，它以批發(fā)價(jià)向會(huì)員提供名牌商品，而且在客戶服務(wù)部墻上貼出了“保證滿意”的承諾，和在華的德國(guó)麥德龍，法國(guó)家樂(lè)福相比，山姆店也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝出的。
人是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，特別在21世紀(jì)這個(gè)以平臺(tái)獲勝的世紀(jì)，建立了員工、顧客、供應(yīng)商之間忠誠(chéng)關(guān)系的平臺(tái)，企業(yè)必定是穩(wěn)操勝券的。企業(yè)如此，國(guó)家之間建立戰(zhàn)略合作也是如此，尤其是中國(guó)的一帶一路大戰(zhàn)略，提出了建立并實(shí)施“命運(yùn)共同體”的平臺(tái)，震撼力更是巨大，因?yàn)橐粠б宦费鼐�的國(guó)家，大多是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)國(guó)家，甚至是一窮二白的國(guó)家，這和以往一些大國(guó)霸權(quán)主義相比，更是深得人心的。
當(dāng)大部分企業(yè)更多地把視角集中在產(chǎn)品上時(shí)，我希望通過(guò)本文讓企業(yè)更多地關(guān)注人們看不見(jiàn)的“心”。一切產(chǎn)品，包括高科技、衛(wèi)星通訊等等都是硬件，通過(guò)硬件優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，只是比較占優(yōu)勢(shì)，而通過(guò)軟實(shí)力帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（來(lái)源：陶瓷信息）
