2018年3月3日，同一日家居行業(yè)兩大賣場品牌默契變臉。一個(gè)是本土家居賣場品牌居然之家，在位于麗澤商務(wù)區(qū)的居然之家體驗(yàn)MALL開出啵樂樂兒童樂園;另一個(gè)是進(jìn)入中國近20年的洋品牌百安居，打破原有倉儲賣場的模式，推出注重體驗(yàn)的B&T home新零售家居智慧門店。二者方向不同，但核心都是增強(qiáng)體驗(yàn)性，這意味著家居賣場在新零售大趨勢下，向體驗(yàn)式商場迅速轉(zhuǎn)型，正在掀起一場零售大變革。
居然百安居的新花樣
在紙上的火箭圖案上簡單涂色、掃描后，它就嗖地一下飛入太空;拿起海洋球往墻上扔去，墻壁上彩色的泡泡瞬間變幻;在攀爬區(qū)爬來爬去，釋放探險(xiǎn)的天性……3月3日，位于居然之家體驗(yàn)MALL三層的啵樂樂兒童樂園開業(yè)，第一批入場游玩的小朋友新奇地穿梭在小火車、高速快車、海盜船、多媒體球池等19個(gè)游樂項(xiàng)目中，興奮地體驗(yàn)著各個(gè)空間的智能。
“未來的商業(yè)是跨界的，兒童娛樂是居然之家從大家居向大消費(fèi)轉(zhuǎn)型的重要一步。”在開業(yè)儀式上，居然之家董事長兼總裁汪林朋揭開為何要在家居賣場開兒童樂園的謎團(tuán)。“今天開業(yè)的是中國第一家啵樂樂媒體樂園，它在原來的基礎(chǔ)上，增加了物聯(lián)網(wǎng)、AR和VR等技術(shù)和設(shè)施，是可實(shí)現(xiàn)多媒體互動的智能型游樂場，讓孩子們體驗(yàn)智能型游樂。”前一天剛從韓國飛過來的韓國愛康尼斯娛樂集團(tuán)旗下子公司PORORO Park株式會社董事長崔鎮(zhèn)植，對未來與居然之家合作，將啵樂樂品牌帶到中國更多城市充滿期待。
就在兒童樂園讓孩子們流連忘返，為居然之家引來新客戶之時(shí)，另一個(gè)家居賣場品牌百安居5家智慧門店同開，展示出一個(gè)充滿趣味的體驗(yàn)性購物環(huán)境，開創(chuàng)家居建材購買新模式。
全新開業(yè)的百安居北京金四季店，一改倉儲式的購物方式，將7500平方米的賣場改造成一個(gè)充滿體驗(yàn)感的智能購物空間。消費(fèi)者可以在VR體驗(yàn)區(qū)，通過VR眼鏡繪制未來的家庭圖景，也可以圍在水龍頭旁邊，體驗(yàn)水龍頭不同流水模式的速度和壓力;還可以親眼見證免洗滌液的洗碗機(jī)是如何把水溫加熱至70度以上洗碗。最令人驚喜的是“刷臉購”，首次購物的消費(fèi)者在終端云屏上輸入手機(jī)號，通過驗(yàn)證碼驗(yàn)證注冊后，將臉部置于云屏的攝像頭前綁定手機(jī)號和臉部特征，就可以體驗(yàn)刷臉消費(fèi)。訂單確認(rèn)付費(fèi)后，線上線下均可付費(fèi)。“我們的物流能夠?qū)崿F(xiàn)半日達(dá)，上午下單，下午送達(dá);下午下單，次日上午送達(dá)。”服務(wù)小哥頗有些得意。
體驗(yàn)成基本條件
一個(gè)開兒童樂園，一個(gè)推B&T home新零售家居智慧門店，二者方向不同，但核心都是增強(qiáng)體驗(yàn)性，2018年3月，居然之家和百安居以不同的方式傳達(dá)體驗(yàn)對于傳統(tǒng)家居賣場的重要性。
“未來的實(shí)體商業(yè)一定是體驗(yàn)式的，否則將可能被互聯(lián)網(wǎng)線上代替。”汪林朋敏銳的商業(yè)嗅覺早就感應(yīng)到體驗(yàn)性對于家居賣場的重要性，在開業(yè)儀式上他直言，體驗(yàn)消費(fèi)業(yè)態(tài)，既是熱點(diǎn)，同時(shí)又具有消費(fèi)頻次高、人氣旺的特點(diǎn)，居然之家在向大消費(fèi)轉(zhuǎn)型的過程中，先后布局餐飲、院線、體育健身、數(shù)碼智能等多個(gè)業(yè)態(tài)，這些業(yè)態(tài)極強(qiáng)的體驗(yàn)性與家居行業(yè)可以實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。
連續(xù)多年虧損的百安居也意識到體驗(yàn)對于家居賣場的重要性，才打破原有倉儲賣場的模式，推出注重體驗(yàn)的B&T home新零售家居智慧門店。
百安居此舉，顯然是欲以新零售為契機(jī)，依托新技術(shù)、大數(shù)據(jù)構(gòu)建多維交互的購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下及前端后端的深度融合，真正解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，打造個(gè)性化、品質(zhì)化、場景化的家居購物新模式，從而使自己重歸主流。
電商行業(yè)專家、上海萬擎商務(wù)咨詢有限公司CEO魯振旺認(rèn)為，體驗(yàn)購物更適合中國消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者去逛門店更關(guān)注環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、門店的娛樂性和科技感。“百安居智慧門店注重體驗(yàn)，符合了中國的消費(fèi)發(fā)展趨勢。”魯振旺分析稱，“這也將是中國商業(yè)的發(fā)展方向，阿里巴巴旗下的家居新零售門店家時(shí)代、京東7Fresh以及小米之家都是重體驗(yàn)的新零售樣本。”
消費(fèi)變化驅(qū)動賣場轉(zhuǎn)型
在消費(fèi)升級的刺激下，家居賣場增強(qiáng)設(shè)計(jì)能力、提升科技感，正由傳統(tǒng)家居賣場向體驗(yàn)式商場迅速轉(zhuǎn)型，在家居界掀起一場零售大變革。
為了增強(qiáng)設(shè)計(jì)能力，城外誠將一棟樓改成了DXD設(shè)計(jì)互聯(lián)中心，筑巢引鳳，打造北京的大型生活設(shè)計(jì)創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)綜合體，居然之家重金打造“居然設(shè)計(jì)家”平臺，吸引全世界的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師;為了提升科技感，居然之家和紅星美凱龍已經(jīng)爭相引進(jìn)人工智能機(jī)器人，雖然叫法不同，但兩家賣場品牌的機(jī)器人功能相似，都有交互的功能，能夠完成引導(dǎo)、產(chǎn)品介紹、視頻會議、人臉識別、智能監(jiān)控等功能。
在設(shè)計(jì)與科技的賦能下，家居賣場變得更加時(shí)尚，向綜合性賣場轉(zhuǎn)型也成為家居賣場爭相探索的方向。在居然之家將餐飲、院線、體育健身、數(shù)碼智能等業(yè)態(tài)引進(jìn)家居賣場的同時(shí)，集美家居也以盧溝橋商場為先鋒，邁出向綜合性商場轉(zhuǎn)型的一只腳，2017年底集美家居盧溝橋商場正式更名的集美廣場，在15萬平方米的家居賣場中辟出數(shù)萬平方米給餐飲、電影院、KTV、健身房、兒童樂園等業(yè)態(tài)。
“裝修是個(gè)累活兒，以前要專程到家居賣場枯燥地選購家居建材，現(xiàn)在可以選完家具看電影，有爭議了吃頓飯休息一下，還能’刷臉購’。”將孩子放在兒童樂園輕松選購家具的李小姐，認(rèn)為家居賣場轉(zhuǎn)型改變了他們的購物方式，變得便捷又輕松。
