客戶服務(wù)廣泛存在于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營各環(huán)節(jié)。有見地的經(jīng)營者早已認(rèn)識(shí)到：“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。”
數(shù)據(jù)顯示：服務(wù)不好，會(huì)造成94%的客戶離去！沒有解決客戶的問題，造成89%的客戶離去！每個(gè)不滿意的客戶，平均會(huì)向9個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)歷。及時(shí)、高效且表示出特別重視，盡最大努力去解決客戶投訴的，將有95%的客戶會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù)。對(duì)于陶瓷門店來說，如何想客戶之所想急客戶之所急，提供低成本、有創(chuàng)意、超出客戶預(yù)期的服務(wù)，是在激烈的市場競爭中決勝的關(guān)鍵。
1、免費(fèi)茶水
進(jìn)店客戶均享受免費(fèi)咖啡、果汁、涼茶、可樂、冰塊和棒棒糖等服務(wù)。
2、免費(fèi)驗(yàn)房
下定滿XXXX元專業(yè)人士免費(fèi)驗(yàn)房。
3、免費(fèi)測甲醛
下定滿XXXX元免費(fèi)測甲醛。類似的還有免費(fèi)測苯，免費(fèi)測輻射。
4、免費(fèi)驗(yàn)材料
下定客戶，免費(fèi)專人檢驗(yàn)門、窗、衛(wèi)浴、櫥柜、衣柜、桌椅、沙發(fā)等材料。
5、產(chǎn)品證書
成交客戶獲贈(zèng)產(chǎn)品紀(jì)念證書一份。內(nèi)含客戶姓名、客戶編號(hào)、成交日期、產(chǎn)品參數(shù)、單價(jià)單值、品質(zhì)承諾等內(nèi)容。
6、風(fēng)水調(diào)理
天有五星，地有五行。地吉苗旺，宅吉人旺。深入解讀五行、八卦與色彩、數(shù)字密碼，推薦最佳解決方案，趨吉避兇趨利避害，丁財(cái)兩旺求仁得仁。
7、VIP專享
送貨上樓；包安裝等。
8、免費(fèi)接送
所有客戶均可享受免費(fèi)車輛接送服務(wù)。
9、報(bào)銷油費(fèi)
客戶自行駕車或租賃車輛進(jìn)店成交或拉送貨物，報(bào)銷油費(fèi)或車費(fèi)。
10、包郵
線上下單，免費(fèi)送貨或發(fā)貨。
11、價(jià)保半年
自下定之日起，所有產(chǎn)品價(jià)保半年。買貴即賠。
12、免費(fèi)量房
每一位下定客戶，都將有資深設(shè)計(jì)師免費(fèi)上門專業(yè)量尺。
13、免費(fèi)設(shè)計(jì)
資深設(shè)計(jì)師免費(fèi)全屋設(shè)計(jì)，并提供施工圖、效果圖。
14、免費(fèi)送貨
下定滿XXXX元免費(fèi)送貨。
15、免費(fèi)送貨上樓
下定滿XXXX元免費(fèi)送貨上樓。
16、免費(fèi)補(bǔ)貨
下定客戶，免費(fèi)退補(bǔ)貨一次。
17、30天包退
產(chǎn)品無破損，包裝完好，30天內(nèi)包退貨。
18、365天包換
產(chǎn)品無破損，包裝完好，365天內(nèi)包換貨。
19、免費(fèi)鋪貼指導(dǎo)
深設(shè)計(jì)師提供專業(yè)鋪貼指導(dǎo)。損耗低，更漂亮。
20、包鋪貼
下定滿XXXX元，品牌專業(yè)團(tuán)隊(duì)安裝服務(wù)！
21、包輔材
付全款客戶，額外贈(zèng)送其他產(chǎn)品等。
22、免費(fèi)保養(yǎng)
活動(dòng)期間付全款客戶，每年享受免費(fèi)保養(yǎng)一次服務(wù)。
顧客在選購建材產(chǎn)品的時(shí)候，門店的服務(wù)通常會(huì)成為影響他們是否購買的重要因素。“零售業(yè)永恒不變的三點(diǎn)：顧客注重的永遠(yuǎn)是商品的質(zhì)量、價(jià)格和商家提供的服務(wù)。”衛(wèi)浴門店最終都將走向服務(wù)型門店�；镜姆⻊�(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，低成本創(chuàng)意服務(wù)勢(shì)在必行。
