(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))
據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的2019年上半年社會消費品零售數(shù)據(jù)顯示,社會消費品零售總額195210億元,同比名義增長8.4%。家具類商品零售額為896億元,同比增長5.7%,建筑及裝潢材料類商品零售額為907億元,同比增長3.6%。陶瓷產(chǎn)品屬于家居裝修的重要成員之一,其重體驗和重服務(wù)的特征,顯示了終端門店的不可替代性以及產(chǎn)品與服務(wù)升級的必要性。
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,零售業(yè)受到了沖擊和改變,我國零售經(jīng)歷了從傳統(tǒng)實體零售到互聯(lián)網(wǎng)電商,再到新零售的變化。陶瓷企業(yè)與消費者進(jìn)行的是實體產(chǎn)品交付模式,產(chǎn)品的場景化展現(xiàn)、消費過程中的服務(wù)水平都將直接影響消費者的購買決策。消費者的體驗來自于門店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的排列、空間的展示以及服務(wù)的提供等方面內(nèi)容,終端門店是連接陶瓷產(chǎn)品和消費者的重要環(huán)節(jié)。
思維的轉(zhuǎn)變
收入水平對消費者的消費觀念和消費選擇有直接的影響作用,要求著陶瓷終端門店由品類型銷售模式向生活服務(wù)型銷售模式轉(zhuǎn)變。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2019年上半年,全國居民人均可支配收入15294元,比上年同期名義增長8.8%,扣除價格因素,實際增長6.5%。其中,人均居住消費支出2389元,增長10.8%,占人均消費支出的比重為23.1%。
隨著消費體驗對消費者的影響日益增強,越來越多的陶瓷品牌重視產(chǎn)品與服務(wù)的升級與完善,從產(chǎn)品的設(shè)計、空間展示到生活場景等多方位的向消費者提供綜合性、多環(huán)節(jié)的服務(wù)。如東鵬瓷磚、蒙娜麗莎瓷磚、歐神諾陶瓷等陶瓷品牌為消費者提供設(shè)計、配送、施工等一站式服務(wù),以精細(xì)化的完善服務(wù)提高消費者的消費體驗。
線上線下相結(jié)合
80、90后成為了市場消費主力,他們隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展而成長,消費便捷性是他們的消費特征之一。他們通過線上的方式確定生活場景的風(fēng)格,并以用戶分享的口碑作為了解陶瓷品牌的依據(jù),最后在線下體驗作出購買決策。其購買過程中,將耗時耗力的線下商家對比進(jìn)行了簡化,縮短消費時間,提高效率。
在互聯(lián)網(wǎng)的影響下,陶瓷品牌面對的是更挑剔、沒有耐心的新一代消費群體。市場環(huán)境在變,消費群體也在變,陶瓷品牌的推廣策略、營銷方式也需有所變化。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平塑造口碑,口碑直接影響品牌形象,品牌形象是消費者進(jìn)行品牌選擇的重要影響因素。陶瓷品牌需對產(chǎn)品定位和特點進(jìn)行理性分析,合理的分配資源,通過線上線下的有效結(jié)合,提高品牌知名度和美譽度的同時,提高企業(yè)效益。
消費者的變化越來越快,互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性使消費者更關(guān)注實體門店的體驗,陶瓷品牌的終端門店是影響消費體驗的關(guān)鍵。
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