心機，在通常的語境下，多少帶點不好的意味，讓人感覺不單純、思想比較陰暗，總是想通過一些不那么正大光明的手段來得到某些東西，故有“心機深”、“心機婊”等貶義詞。同樣，“套路”帶有不真誠的意思，不和“心機”常擱一塊用了。

　　但在商業(yè)里，心機或套路其實應(yīng)該作另一番解讀。商業(yè)從本質(zhì)上來說，是一種人與人之間的貿(mào)易活動。商業(yè)是為了促成交易，要促成交易，必須研究人的心理，以便取悅?cè)恕⒋騽尤�，最終讓人掏腰包。銷售中的“心機”，不過是基于消費心理學(xué)研究的一些很正常的舉措。

　　你們喜歡的星巴克，就是非常善于玩心機的，就有網(wǎng)友總結(jié)過星巴克的八大營銷心機。比如，在國外買星巴克的時候，店員總是會在杯子上寫上你的名字，而且還總是錯的。有人說實際上是店員故意寫錯名字，目的是為了讓顧客“生氣”，然后一怒之氣把寫錯名字的杯子發(fā)到社交網(wǎng)絡(luò)上吐槽，這樣就會有越來越多的人知道星巴克。

　　我們與其將群體看做是許多人的組合，不如將其看做一個有著生命，能進(jìn)行呼吸、活動和思考的個體。我們每個人都是“群體”的一個細(xì)胞，細(xì)胞是無法獨立思考的，因此人們會本能地跟著群體的意志活動，逐漸失去自我。這就是所謂的“羊群效應(yīng)”。如今的網(wǎng)紅產(chǎn)品營銷一直在努力做的一件事情，就是努力利用人們的從眾心理打造趨勢和流行，使得人們變成失去智慧和獨立思考的“羊”。走到大街上，你可以看到絕大多數(shù)網(wǎng)紅餐飲店，排著長隊的那種，都是運用了這個效應(yīng)。

　　銷售中的心機不僅不是壞事，反而值得肯定和鼓勵。換句話說，銷售是需要有“心機”的。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

　　家居行業(yè)的消費心理

　　回到家居行業(yè)來看，通常，我們認(rèn)為消費者是理性的，尤其是在家居這種高價低頻的消費領(lǐng)域。但其實消費者是理性與感性兼具的，當(dāng)人們的物質(zhì)生活水平達(dá)到一定程度以后，消費者心理方面、也就是感性的需求就會成為其消費行為的主要影響因素。因此：

　　1、營銷應(yīng)該重視顧客心理需求的分析和研究，加強產(chǎn)品和服務(wù)的心理屬性開發(fā)，要抓住和放大消費過程中消費者的感性部分，促成購買行為。

　　2、在新零售的社會背景下，任何看似自然或漫不經(jīng)心的成交，都由精心的“營銷設(shè)計”而來，這些“設(shè)計”，是為了塑造的對顧客有價值的體驗并且與眾不同。

　　3、家居門店需要對銷售流程進(jìn)行再造，通過增加有差異化的、有價值的服務(wù)，著力塑造經(jīng)過精心設(shè)計和規(guī)劃的有價值且與眾不同的顧客體驗。

　　銷售的過程，滿足其心理需要的過程。如何滿足，就必須研究客戶心理，對銷售流程、客戶體驗進(jìn)行精心設(shè)計。在大家居的銷售服務(wù)流程中，必須有一系列的體驗設(shè)計，這些“設(shè)計”，貫穿于售前、售中、售后所有的服務(wù)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在與客戶的每一個接觸點，這些接觸點的體驗設(shè)計與體驗效果，指引達(dá)到更高的成功概率和銷售效率。

　　就從售樓處的這些“心機”來看，家居企業(yè)在終端門店完全可以學(xué)，很多先知先覺的品牌，其實也早已經(jīng)這樣在做了。