近期，“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)接到多起關(guān)于家具新品變樣品的投訴。鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商家將樣品家具作為新品家具出售，不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，同時(shí)還侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

　　前不久，市民田女士在市區(qū)某家居廣場(chǎng)的某品牌家具專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了沙發(fā)、電視柜、茶幾和餐桌椅等家具產(chǎn)品，總價(jià)為33000元。可家具送到家中后，她發(fā)現(xiàn)，新家具竟是樣品，而且顏色和質(zhì)量都與當(dāng)初選定的存在差異。“隱瞞實(shí)情按新品價(jià)格出售樣品，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)退貨并獲得賠償。”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋。經(jīng)調(diào)解，最終家具專(zhuān)營(yíng)店同意將田女士購(gòu)買(mǎi)的家具進(jìn)行退貨退款處理，并補(bǔ)償了1800元。

　　消費(fèi)者吳女士也對(duì)某家具賣(mài)場(chǎng)的做法深表不滿(mǎn)，“我發(fā)現(xiàn)床是樣品后，找到商家要求退款，負(fù)責(zé)人稱(chēng)現(xiàn)場(chǎng)退可以，但要我承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)。”根據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)，“依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾�費(fèi)用”。

　　新品變樣品，消費(fèi)者該如何維權(quán)？市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)營(yíng)者一旦將樣品家具充當(dāng)新品家具送到消費(fèi)者家中，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求退款和補(bǔ)償，并且商家在退款方面也應(yīng)該遵守《消法》規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”

　　“有些消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了家具，發(fā)票沒(méi)要，檢測(cè)合格書(shū)沒(méi)看，導(dǎo)致事后維權(quán)很困難。”市消協(xié)同時(shí)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，一定要重視事前維權(quán)，及時(shí)對(duì)商品細(xì)節(jié)拍照取證，并要求商家在單據(jù)上注明家具的名稱(chēng)、型號(hào)、顏色、材質(zhì)等相關(guān)信息，注明送貨時(shí)間、“三包”期限及其他口頭承諾，要做到“白紙黑字”，保留好相關(guān)單據(jù)及宣傳資料。