三月過半，疫情好轉(zhuǎn)，春日漸暖。2020年上半場戰(zhàn)“疫”的硝煙即將散去，而下半場經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)役已大幕拉開，各行各業(yè)都在摩拳擦掌、蓄勢待發(fā)，迎戰(zhàn)新挑戰(zhàn)。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

　　3月11日，媒體與中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會、DOMOTEX asia亞洲地材展攜手舉辦“洞見2020木地板行業(yè)發(fā)展的前瞻思考和大局策略”線上論壇。地材行業(yè)專家大咖、企業(yè)精英齊聚線上，預(yù)判市場前景，探索行業(yè)趨勢，為大家獻(xiàn)上了一場思維盛宴。

　　活動主辦方之一，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會秘書長唐召群發(fā)表開場致辭。他首先說道，此次線上論壇為大家搭建了充分交流的平臺，幫助大家積極、有效地去應(yīng)對疫情、復(fù)產(chǎn)，以及思考未來的發(fā)展。在疫情發(fā)生后，協(xié)會積極采取一系列疫情防控工作措施，和企業(yè)共渡難關(guān)。

　　而在發(fā)展方面，唐秘書長講到，2019年木地板同比去年是穩(wěn)中有升。雖然疫情一方面給企業(yè)帶了很大壓力，另一方面也鍛煉企業(yè)團(tuán)隊?wèi)?yīng)對緊急事件時的作戰(zhàn)能力。他對大家戰(zhàn)勝疫情有信心，也相信企業(yè)對后期發(fā)展做了充足準(zhǔn)備，會在之后把市場搶回來，為消費者提供更好的服務(wù)。

　　隨后，上海萬耀企龍展覽有限公司DOMOTEX asia亞洲地材展高級項目經(jīng)理胡麗琴表示，希望通過此次線上論壇，互相交流，產(chǎn)生新的思考和探索行業(yè)未來發(fā)展的新趨勢。她也提到，原計劃3月份舉辦的展覽會最終決定延期到8月31號到9月2號，希望在疫情穩(wěn)定后，為地材行業(yè)打造又一屆年度國際盛會，也希望攜手企業(yè)一起恢復(fù)行業(yè)秩序，助力行業(yè)積極重構(gòu)新生態(tài)，推動行業(yè)實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。

　　新浪家居華東大區(qū)主編陳婉璟擔(dān)任本次論壇主持人。首先，陳婉璟引出本場論壇的四大話題。圍繞這四個話題，嘉賓們暢談?wù)嬷�，分享灼見�?/span>

　　01疫情之下，對木地板行業(yè)和各企業(yè)的發(fā)展有哪些影響？

　　上半場疫情，下半場經(jīng)濟(jì)。面對行業(yè)的前景，嘉賓們觀點不一，有樂觀派，也有“樂觀去努力，悲觀去準(zhǔn)備”的主張者。而各企業(yè)所達(dá)成的共識是，在疫情之下，積極探索符合木地板行業(yè)特性的新營銷模式。

　　德爾地面材料產(chǎn)業(yè)總裁姚紅鵬將疫情對企業(yè)的影響總結(jié)為五方面。其中一個比較大的影響體現(xiàn)在經(jīng)營策略上，疫情把企業(yè)的現(xiàn)金流儲備、計劃規(guī)劃、經(jīng)營節(jié)奏全打亂，需要重新調(diào)配資源來匹配新情況。還有一方面的影響是對企業(yè)的生存發(fā)展方向，需要調(diào)整戰(zhàn)略。

　　然而，他也樂觀地表示，于行業(yè)而言，市場需求是客觀存在、不會消失。同時他把接下來行業(yè)的發(fā)展劃分為三個階段，1-3月上旬是疫情防控階段，養(yǎng)精蓄銳；3月中旬到5月，提升經(jīng)營和防控疫情并行階段，蓄勢待發(fā)；6月以后是全力以赴抓經(jīng)營階段，也是收割階段。但是，他提醒大家，下半年對企業(yè)而言，壓力蠻大的，壓力來自產(chǎn)供銷的經(jīng)營壓力。“怎么去更好的面對短時間之內(nèi)，在極快、要求高的市場需求下，企業(yè)該怎么去調(diào)整節(jié)奏去滿足需求。”

　　世友地板副總裁張樊則認(rèn)為疫情給企業(yè)產(chǎn)能和市場有大的影響。“在短期內(nèi)，對企業(yè)的產(chǎn)能造成了一些影響，但對我們的全年的規(guī)劃、計劃來說，影響并不是太大。”而在市場方面，他也提到，疫情期的消費市場比較蕭條，但到下半年會出現(xiàn)反彈。“現(xiàn)在，很多賣場都還沒有正式的進(jìn)步入正軌，我們第一季度肯定是會出現(xiàn)很大的打擊，也不是一個短期陣痛。今年下半年，市場開始會出現(xiàn)反彈。”

　　與前面兩家公司所不同，瑞士盧森地板完全是從歐洲原裝進(jìn)口，需要提前4個月下訂單。因此，對于瑞士盧森地板中國區(qū)總經(jīng)理周磊來說，在疫情之下，公司首先在供應(yīng)鏈上做了調(diào)整。“把整個國際物流的速度能停的停，該放慢的放慢。”其次，公司把國外采購的防疫物資分發(fā)各地經(jīng)銷商，也啟動了線上銷售。

　　“2020年木地板的市場需求總量不會大幅度變化，只是節(jié)奏的調(diào)整。”周磊預(yù)測，但也提醒大家，不同與往年，企業(yè)今年可能會多次出現(xiàn)交付與銷售重疊“雙高峰”情況，需要企業(yè)們調(diào)整了節(jié)奏。“我相信今年的節(jié)奏變化，這種雙高峰來臨，會頻繁的出現(xiàn)2~3次。對每個企業(yè)自身的流程，對每個企業(yè)自身的交付能力，貨品準(zhǔn)備都會產(chǎn)生很大的影響，要做及時做好的調(diào)整工作。”

　　富得利木業(yè)集團(tuán)副總裁孟興宇把疫情的影響劃分為長遠(yuǎn)期，疫情短期內(nèi)對企業(yè)的線下銷售有一定影響，其影響主要在第一季度，而國內(nèi)經(jīng)濟(jì)是長期向好的。他也強(qiáng)調(diào)，今年是脫貧攻堅戰(zhàn)最后一年，而四五線城市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)居住環(huán)境還有很大提升空間，將成為木地板行業(yè)以及家居建材行業(yè)的潛在的一個市場。

　　然而，書香門地（上海）美學(xué)家居股份有限公司零售中心總監(jiān)張賢玉卻坦承，今年木地板行業(yè)的前景沒有大家想象的那么樂觀。“木地板行業(yè)高度地受到地產(chǎn)和裝飾行業(yè)的影響。在精裝修地產(chǎn)方面，市場會啟動得較早。但是在零售市場這塊，到六月可能也沒有客戶。”

　　張賢玉認(rèn)為，疫情對地板行業(yè)的營銷帶來了深遠(yuǎn)的影響。在過去，店面銷售是地板零售的核心。而相對于其他行業(yè)，地板行業(yè)的營銷模式相對滯后。“做地板這個行業(yè)這種非常典型的嚴(yán)重依賴線下的現(xiàn)象，調(diào)整營銷模式非常重要。”

　　對于市場前景，天格地板有限公司品牌總監(jiān)金濤預(yù)測此次疫情會對地板行業(yè)產(chǎn)生10-20%的銷量影響，而對高端、低端產(chǎn)品影響比較小，但對中端產(chǎn)品影響可能比較大。他勉勵大家，“我們應(yīng)該樂觀地去努力，悲觀地去做準(zhǔn)備。”同時，天格也在探索地板行業(yè)的新零售模式，一種結(jié)合線上展示、引流，線下體驗的方式。

　　02疫情之后，企業(yè)目前復(fù)工中，最關(guān)鍵的工作是哪些？

　　此次疫情，是否讓木地板行業(yè)在該形勢下，產(chǎn)生新的思考和探索行業(yè)未來發(fā)展的新趨勢？

　　養(yǎng)精蓄銳、蓄勢待發(fā)成了不少企業(yè)目前的寫照，大家都在為下半場經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)役而儲蓄戰(zhàn)斗力。面對新趨勢，既有企業(yè)努力邁向數(shù)字化營銷，也有企業(yè)則聚焦老客戶價值。

　　中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會秘書長唐召群提到，協(xié)會正在和有關(guān)部門溝通，希望在疫情特殊期減免地板企業(yè)6%的消費稅。他也認(rèn)同嘉賓們的觀點，建議企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面，根據(jù)對訂單的預(yù)測，調(diào)整好企業(yè)產(chǎn)銷節(jié)奏和企業(yè)的現(xiàn)金流；在營銷方面，線上銷售、老客戶梳理將是企業(yè)的重中之重。“疫情對我們來說是個大考，勝出者未來會有好的發(fā)展，希望在座的企業(yè)和論壇的聽眾企業(yè)，都能贏得考試，在大考中獲得高分。”

　　德爾地面材料總裁姚紅鵬介紹，在復(fù)工方面，德爾在3月底能恢復(fù)到70%左右。而為了應(yīng)對下半年的壓力，他在公司內(nèi)部成立了一個大虛擬組織。“下半年將面臨產(chǎn)購銷的壓力，3、4、5月資源調(diào)配很重要。整個大供應(yīng)鏈從計劃，采購，生產(chǎn)，倉儲，物流整個打通，就成立一個大虛擬組織。保證大家的及時、迅速的反應(yīng)以及信息共通，現(xiàn)在整個信息直接面對大家，所有的運行起來去面對。”

　　同時，他在疫情期更體會到“業(yè)務(wù)銷售是公司的命脈”。因此，公司對不同類型的客戶制定了不同方案。而其中，為老客戶送菜上門的服務(wù)，更是刷屏朋友圈，引發(fā)行業(yè)關(guān)注。“在疫情期要抓銷售，抓核心老客戶，關(guān)注他們的困難點，為他們送菜上門；再抓我們的意向客戶，進(jìn)行點對點溝通，進(jìn)行VIP講解；對新客戶，則采取營銷在線服務(wù)去蓄客。”

　　世友地板副總裁張樊則用一串?dāng)?shù)字展示了公司目前的運作狀態(tài)，公司已經(jīng)復(fù)工率達(dá)到80-90%，復(fù)產(chǎn)達(dá)到80%，營銷系統(tǒng)除了部分區(qū)域，其他基本已正常運營。目前，世友公司成立了疫情防控小組，一手抓防控疫情，一手穩(wěn)步推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　與其他傳統(tǒng)制造型企業(yè)有所不同，瑞士盧森地板主要是營銷端的復(fù)工，首要的工作是防疫工作，其次是貨品的交付工作。“從海外到國內(nèi)貨品需要六個月的海運時間，所以我們要提前兩個月做好貨品的交付準(zhǔn)備。”瑞士盧森地板中國區(qū)總經(jīng)理周磊也多次提及線上渠道的開拓。“從2月2號籌備了四場線上活動。在復(fù)工后，做好首輪銷售的計劃方案。接下來，我們也將思考如何運用線上渠道。”

　　目前，眾多企業(yè)仍把疫情防控當(dāng)作的重中之重的事務(wù)。富得利木業(yè)集團(tuán)副總裁孟興宇也是如此堅持，也把樹立員工信心視為重要工作。為員工、經(jīng)銷商們購買了保險；對線下門店減免運費；給經(jīng)銷商開展線上分享會、培訓(xùn)，引導(dǎo)經(jīng)銷商渡過難關(guān)、做好訂單銷售。此次疫情爆發(fā)后，富得利在內(nèi)部組織上有新動作——設(shè)立線上新零售部門，積極開展線上渠道、打造官方抖音號。

　　書香門地（上海）美學(xué)家居股份有限公司零售中心總監(jiān)張賢玉說道，目前公司把“員工安全、零事故”放在第一位，并進(jìn)行了分區(qū)管理。“把我們的總部基地做了一個分區(qū)域管理，每個區(qū)域進(jìn)行了劃分，比如劃分倉儲、生產(chǎn)區(qū)域，還把辦公室劃分區(qū)域線，不可以越線。公司會議現(xiàn)在全部改成了網(wǎng)絡(luò)會議。”在這段時間，書香門地也加強(qiáng)了線上培訓(xùn)課，根據(jù)公司員工和經(jīng)銷商的需求開展不同的課程。

　　除了做好公司的疫情防控，天格地板有限公司品牌總監(jiān)金濤對幫扶經(jīng)銷商也思考良多。“在疫情寒冬期，應(yīng)該給經(jīng)銷商燃料還是給火種？”因此，天格決定利用疫情期修煉內(nèi)功，對經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，安裝、服務(wù)老客戶等培訓(xùn)。

　　在不少公司紛紛涌向數(shù)字化營銷的大趨勢下，金濤也有不同的思考。在他看來，過多聚焦數(shù)字化營銷可能與自己的公司基因不吻合，他們會更多聚焦、關(guān)注客戶的價值，比如進(jìn)行老客戶回訪、回饋口罩等活動，來提升老客戶的增值服務(wù)和回饋。

　　03此次疫情，對企業(yè)未來的管理、營銷模式帶來什么影響、反思或者啟發(fā)？

　　此次疫情加速、倒逼各企業(yè)的管理、營銷模式的變革，推動著傳統(tǒng)企業(yè)走向信息化管理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型。

　　早在2019年，天格地板有限公司對內(nèi)部“金字塔形”的管理模式進(jìn)行改革，調(diào)整為“辦公軍區(qū)化，項目戰(zhàn)役化。“此次疫情對于我們提前布局的工作有加速和推動作用，讓我們更看清了自己原本規(guī)劃的正確性。”天格地板有限公司品牌總監(jiān)金濤說道。

　　疫情期也讓金濤更體會到在線辦公的可行性、高效率協(xié)同性。“隨著企業(yè)不斷壯大，必然會走向這種道路。內(nèi)部組織必須要做出一些改革，正好給我們一個很好的反思，重組組織部門架構(gòu)，以更多部門，更精細(xì)分工去服務(wù)經(jīng)銷商，從獲客、銷售、門店管理、形象各個方面，專人專職去對他們進(jìn)行一個專業(yè)的提升。”

　　“疫情倒逼傳統(tǒng)行業(yè)改造、調(diào)整，如今公司的培訓(xùn)系統(tǒng)、會議系統(tǒng)全部搬到網(wǎng)上， 也會在2020年加速推進(jìn)整個系統(tǒng)。”書香門地（上海）美學(xué)家居股份有限公司零售中心總監(jiān)張賢玉總結(jié)了疫情期公司的培訓(xùn)與會議系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)營銷有重要調(diào)整。“和其他企業(yè)相比，公司在互聯(lián)網(wǎng)營銷方面仍有很大差距，但在地板行業(yè)，希望努力去做第一個吃螃蟹的人，把這塊營銷打通。”而在信息化管理方面，書香門地早在去年就開始規(guī)劃、完成系統(tǒng)建設(shè)，最終實現(xiàn)信息無紙化。

　　“因為我們品牌傳播以前都是線下，但這次危機(jī)將加快行業(yè)的轉(zhuǎn)型和變革，更多應(yīng)該從線上模式，我們?nèi)ビ|達(dá)消費者。”富得利木業(yè)集團(tuán)副總裁孟興宇說道，公司品牌部成立新的線上運營部門。“然后拓展流量的渠道，包括線上流量和線下其他投入，做好內(nèi)容制作。未來是一個流量時代，將是內(nèi)容引領(lǐng)、引流的時代。”

　　對于瑞士盧森地板中國區(qū)總經(jīng)理周磊來說，此次疫情期促進(jìn)了培訓(xùn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的優(yōu)化升級。瑞士盧森地板原本的管理系統(tǒng)只做了信息管理，并沒有做到人員管理。“通過這次疫情，我們把銷售人員、KPI、職責(zé)錄入線上，可以實現(xiàn)線上的實時觀看，實時考評。從管理的角度來說，我們未來的遠(yuǎn)程管理會帶來很大的幫助。”

　　在這次疫情期，世友地板副總裁張樊則看到新媒體、數(shù)字化應(yīng)用等對未來工作的好處和趨勢。“我們現(xiàn)在也在籌備建立一個大數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的一些成果轉(zhuǎn)化。”世友地板很早就注重遠(yuǎn)程數(shù)字化建設(shè)，已實現(xiàn)無紙化辦公；而在去年升級系統(tǒng)、引進(jìn)新管理軟件，更是通過此次疫情，完善新系統(tǒng)的各項功能來進(jìn)行信息共享、培訓(xùn)等工作。

　　04　315國際消費者權(quán)益日，各企業(yè)今年是否有針對消費者特別的措施，與往年有哪些不同？

　　與往年的3.15消費者權(quán)益保護(hù)日不同，在疫情期間，線下活動不能如期舉行，但這并不影響地材行業(yè)對消費者的承諾，不影響各大地板品牌對品質(zhì)的堅守。

　　疫情過后，家居健康成為社會大眾關(guān)注的熱點。世友地板副總裁張樊介紹道，在3·15期間會推出實木復(fù)合地板新品，其甲醛含量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于E0級，以后將陸續(xù)推出無醛添加系列的產(chǎn)品。而在公司內(nèi)部，世友更多做的是服務(wù)配套、消費者權(quán)益保護(hù)工作，以提升自身的服務(wù)水平和維護(hù)消費者權(quán)益。

　　為迎接今年的3·15，瑞士盧森地板中國區(qū)總經(jīng)理周磊則改變了往年的工作模式。“疫情把原本的計劃和策劃打亂了，但在客戶權(quán)益方面，公司改變了往年的工作模式，由被動化為主動。”因此，今年從兩月底，瑞士盧森地板已經(jīng)啟動客戶回訪計劃。“在3·15之前特別投入，對老客戶進(jìn)行挨個回訪，對有問題的客戶進(jìn)行登記、預(yù)約，復(fù)工以后的上門的處理。我們想以這樣的方式來迎接今年不同的315。”

　　“針對這次3·15，對我們的消費者最大的一個變動，從線下賣場的各種優(yōu)惠活動改為了線上各種直播活動。”在富得利木業(yè)集團(tuán)副總裁孟興宇看來，線上營銷會更注重分享活動、幫助客戶解決家裝難題，科普地板選購知識等方面。同時，富得利也跟媒體合作，推出科普知識類的短視頻宣傳。

　　“現(xiàn)在不能出門，通過網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行造勢，先從營銷上來做預(yù)熱，為我們的后面銷售做準(zhǔn)備。”書香門地（上海）美學(xué)家居股份有限公司零售中心總監(jiān)張賢玉表示，為了迎接3·15的到來，他們早在三月初就和第三方合作開展宣傳活動、以及對老客戶進(jìn)行回訪。而和往年不同，書香門地的3·15活動變成純粹的線上活動，并在3月18日、19日兩天策劃了兩場直播爆破。

　　而在天格地板有限公司品牌總監(jiān)金濤眼中，真正的3·15消費者權(quán)益保護(hù)日，應(yīng)該是讓消費者能安心使用自家產(chǎn)品，以使用自家產(chǎn)品為榮。因為，天格在此期間會更多關(guān)注老客戶的滿意度，而不是完全把這個節(jié)日當(dāng)作營銷工具去吸引新客戶。“天格在3·15期間也會有一些優(yōu)惠活動，也會做線上和線下的這樣一個聯(lián)動。”

　　最后，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會秘書長唐召群站在行業(yè)的角度分析，疫情爆發(fā)推動產(chǎn)品的調(diào)整，產(chǎn)品性能可能會從耐磨轉(zhuǎn)向耐用、安全、健康，也看到很多企業(yè)推出安全抗菌類產(chǎn)品。他也相信，疫情過后，行業(yè)會向好的方向發(fā)展，鼓勵企業(yè)利用好網(wǎng)絡(luò)資源和展會資源，及客戶和消費者所急。

　　寫在最后

　　陽光總在風(fēng)雨后。

　　疫情讓企業(yè)放慢腳步，也有更多時間駐足思考。研發(fā)健康家居、改革管理模式、開拓新零售渠道、推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型…….地板企業(yè)們都在探索逆襲之道，用新技術(shù)為自己賦能，以打造更硬核的戰(zhàn)斗力。國家加大新基建投資，推行循環(huán)綠色產(chǎn)業(yè)，社會對健康家居的追求等等，更讓地板行業(yè)看到未來的新曙光。

　　經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)役下半場，在逆境中尋求突破，在爆發(fā)中鞏固優(yōu)勢，希望地板企業(yè)共同開啟行業(yè)更好時代。