“96098,美景舒適家”,美景舒適一號通(028)96098二十四小時溫暖在線,為更高質(zhì)量、高效率的與客戶溝通,作為美景飛翼軟件集群之一的呼叫中心數(shù)字化看板于今年4月正式上線。

　　美景公司呼叫中心作為公司與客戶之間的溝通渠道,是客戶售前咨詢、安裝咨詢、售后維保、投訴建議等方面最為主要的溝通方式。目前,美景公司呼叫中心平均每天的呼入量在300次左右,最高一天超過500次,平均接通率在90%以上,這在提升客戶滿意度方面有著重要的作用。

　　美景公司呼叫中心數(shù)字化看板系統(tǒng)的上線,則更加有效的整合了呼叫中心的功能。它如同駕駛室的儀表盤,全面實時顯示整個美景舒適家分布式呼叫中心的運行狀況,數(shù)字化看板會實時顯示每位坐席的在線狀態(tài),對呼入量和呼入電話類別統(tǒng)計分析,可以很清晰的了解每天主要問題的分布情況。

　　其中,電話接通率和用戶呼入一次問題解決率作為呼叫中心運行質(zhì)量的指北針,在呼叫中心數(shù)字化看板上都有明確的統(tǒng)計與分析,并實時更新,這也是指導客服人員的資源配置與技能提升的方向。

　　美景公司呼叫中心數(shù)字化看板系統(tǒng)的上線,將全面提升美景公司呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量與效率,為超過13萬美景用戶提供7×24小時的更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。