在一年一度的315國際消費者權(quán)益日到來之際，深受關(guān)注的網(wǎng)易家居第十一屆“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查報告新鮮出爐。憑借線上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系、線下周到的服務(wù)體驗，蒙娜麗莎榮列“2021年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”，奪得“2021年度家居五星服務(wù)門店”大獎。

　　2011年到2021年，網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查已堅持11年，力求以真實內(nèi)容、獨特觀點傳遞行業(yè)價值信息，逐漸成為家居行業(yè)服務(wù)的閱兵儀式。315服務(wù)調(diào)查深度聚焦家居建材業(yè)新零售探索，電商和門店渠道雙管齊下，采用線上——線下——線上的調(diào)查方式，探究家居企業(yè)服務(wù)水平，從而遴選優(yōu)秀標桿。

　　在瓷磚行業(yè)領(lǐng)域，蒙娜麗莎憑借優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的服務(wù)通過層層篩選，以高分通過“大考”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌態(tài)度得到了行業(yè)媒體、消費者的一致認可。

　　數(shù)字化分析定制

　　個性化的家裝以別樣的方式展現(xiàn)戶主風格，在互聯(lián)網(wǎng)時代愈受追捧。統(tǒng)籌數(shù)據(jù)、信息，通過智慧門店終端推廣系統(tǒng)和設(shè)計云平臺等工具的應(yīng)用，蒙娜麗莎設(shè)計家、蒙娜麗莎家居顧問、陶瓷巖板、陶瓷大板等小程序，蒙娜麗莎以線上數(shù)字化分析差異需求，為消費者提供個性化的應(yīng)用設(shè)計服務(wù)，并解答家裝疑問。

　　同時，蒙娜麗莎充分利用天貓、京東、抖音、集團會員平臺等線上平臺，全方位開展各種線上活動提升服務(wù)體驗。通過數(shù)字化工具進行市場分析，進一步研發(fā)創(chuàng)新、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，對經(jīng)過市場反饋較好的新產(chǎn)品，進行優(yōu)化調(diào)整和補充，從而滿足消費者定制需求。

　　場景化體驗鏈接

　　蒙娜麗莎的終端門店擺脫了產(chǎn)品陳列式的布景，將每個角落都打造成家的場景。在云集無數(shù)設(shè)計師構(gòu)筑每個家的模樣、設(shè)計云提供可視化的全景案例的基礎(chǔ)上蒙娜麗莎智慧門店利用AR體感、VR漫游、空間DIY、故事情節(jié)導(dǎo)入等黑科技重構(gòu)體驗場景，與消費者線下鏈接，為其帶來聲、色、香、味、觸的立體感官體驗。

　　品質(zhì)體驗多渠道

　　線上、線下齊發(fā)力，將虛擬搭建出真實場景，才能使消費者安心、得到保障。蒙娜麗莎一直以來注重深化渠道，多維度滿足消費者購物體驗。建成覆蓋全國省市區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)，為消費者提供及時周到的服務(wù)。

　　從選購到裝家設(shè)計，蒙娜麗莎為消費者提供全過程的跟蹤服務(wù)，免費量房、專業(yè)導(dǎo)購引導(dǎo)、設(shè)計服務(wù)為裝修小白消疑，售后加工切割、產(chǎn)品配送、產(chǎn)品配套、退換貨等環(huán)節(jié)實現(xiàn)360度無死角服務(wù)，提供貼心無憂的裝家體驗。

　　品牌IP造勢帶給消費者更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)是蒙娜麗莎深扎的另一渠道。推出蒙娜麗莎微笑節(jié)、蒙娜麗莎微笑服務(wù)日等品牌IP活動，為消費者提供品牌消費優(yōu)惠、貼心咨詢、煥新家居等服務(wù)，以趣味h5、微電影等分享干貨知識，從多渠道提升品質(zhì)體驗。