巖板企業(yè)如何優(yōu)化“高定鏈”上的服務體系?

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  在泛家居領(lǐng)域,定制家居行業(yè)歷經(jīng)了從單品到全屋再到高定的發(fā)展階段。2020年以來高定炙手可熱,不少家居企業(yè)或跨行業(yè)紛紛展開布局,這背后有兩個因素不可或缺,第一,居民消費能力的提升,QuestMobile數(shù)據(jù)顯示,目前中國超2億新中產(chǎn),80、90后分別占比50.8%、49.2%,這些新中產(chǎn)人群在房產(chǎn)、汽車、出行等相關(guān)消費方面,具有更高活躍度,以2021年6月為例,調(diào)查這部分群體在買房/租房/裝修上的活躍占比達到19.7%,大量高端需求在消費能力提升的強力支撐下釋放出來;第二,這是行業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果,大眾消費市場逐漸成熟,競爭格局雛形已現(xiàn),不得不瞄準的新賽道。

  高定背后并非是指定位高、價格高,而是高級應用設(shè)計、高端產(chǎn)品和體驗展示、高質(zhì)服務。當前,不僅消費者在分層,連經(jīng)銷商、賣場、設(shè)計師都在分層,這種分層是定制家居市場深度進化的表現(xiàn)。

  如今,像蒙娜麗莎、新明珠、東唯、金牌等不少企業(yè)開啟巖板高定領(lǐng)域。有行業(yè)內(nèi)人士分析,做好高定,不外乎具備產(chǎn)品及其表現(xiàn)能力、滿足高定用戶的設(shè)計服務能力、交付保障能力。

  目前為止,巖板的使用方向和深度比較單一和淺顯,不設(shè)限是個很重要的態(tài)度,除了在色彩、圖案、紋理、質(zhì)感上下功夫外,還需要解決的一個問題就是連接性;巖板的厚度決定了配件的承重性。厚度大的巖板無疑增加了設(shè)計的難度和成本。因此在產(chǎn)品基礎(chǔ)上,企業(yè)就不斷向2.5mm/3mm巖板沖刺,超薄巖板具有“大、薄、輕、柔、美”等特征,更廣泛柜面及臺面、可與其它材料復合用于多種用途,進一步拓展應用空間。同時,有企業(yè)也瞄準與泛家居行業(yè)企業(yè)達成戰(zhàn)略合作,將巖板直接推向消費者。

  高定作為一個細分市場,市場和產(chǎn)品開發(fā)周期非常長,但似乎也無法阻擋它成為家居消費市場渠道變化、消費升級、企業(yè)分層的綜合性產(chǎn)物,“高定”也因此一定程度上倒逼整個行業(yè)的升級。巖板能走多遠?其關(guān)鍵在于打通“高定鏈”,當前,中國巖板市場從設(shè)計、材料、制造、加工到配送、安裝整體服務產(chǎn)業(yè)鏈仍有待優(yōu)化,這要求鏈條上的企業(yè)要做得更加精細化、更高的多邊融合度。目前但凡在市場做得好的企業(yè),尤其是做“高定”這一塊,全部都是自己做服務,從生產(chǎn)、加工、鋪貼、配送、安裝都是自身的隊伍去服務。包括以后高定領(lǐng)域會用IT信息、5G技術(shù)來賦能。“高定”肯定要解決服務最后一公里,要建立自己服務體系,打造服務標準。家居行業(yè)以是經(jīng)銷商為單位的銷售體系,所以最終要把服務的標準帶到經(jīng)銷商去。

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