流量為王的年代，品牌們與客戶之前的客戶不能只是買賣關(guān)系，而應(yīng)是家人關(guān)系。服務(wù)就是最好的口碑、也是最好的流量；因?yàn)榉��?wù)是和用戶高頻互動(dòng)。包括瓷磚經(jīng)銷商，盈利原來(lái)一直是靠材料賺錢，產(chǎn)品溢價(jià)；但現(xiàn)階段，尤其瓷磚（巖板）泛家居板材化后，要轉(zhuǎn)變成服務(wù)意識(shí)，產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成價(jià)值呈現(xiàn)，還有賣空間、賣展示，賣整體設(shè)計(jì)解決方案等等。

　　2022年一季度以來(lái)，蒙娜麗莎、順輝、金意陶、新明珠等一批陶瓷企業(yè)/品牌正全面提高服務(wù)水平，尤其要往品牌化的運(yùn)營(yíng)路線走的巖板品牌，除了不斷增強(qiáng)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力力是，保證產(chǎn)品品質(zhì)差異化和原創(chuàng)化外，紛紛打造成品交付閉環(huán)，從賣瓷磚到賣巖板的銷售服務(wù)流程的閉環(huán)、設(shè)計(jì)服務(wù)流程的閉環(huán)，以及最后一公里的交付閉環(huán)，為代理商賦能。

　　金意陶：心服務(wù)重磅升級(jí)，一站式交付賽道正式開(kāi)啟

　　由銷售賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)型向整體解決方案的服務(wù)型，2019年金意陶曾提出“心服務(wù)”的理念，2021年行業(yè)首推“心服務(wù)·質(zhì)�？�”，截至目前，金意陶已經(jīng)發(fā)放了10159張“十年質(zhì)�？�”。2022年3月，金意陶正式升級(jí)心服務(wù)的戰(zhàn)略舉措，全新推出的“一站式交付”，打破信息孤島，協(xié)同訂單、物流、輔料、施工、以及供應(yīng)鏈、需求鏈、消費(fèi)者信息，站在全局供應(yīng)鏈審視一站式服務(wù)，。通過(guò)“空間一體化的設(shè)計(jì)解決方案 + 成套加工輸出的能力 + 一站式全流程施工交付的系統(tǒng)”為消費(fèi)者打造全體系的綜合性服務(wù)；每年的服務(wù)升級(jí)，金意陶都向行業(yè)呈現(xiàn)出“做好終端服務(wù)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”的躬耕與成效。

　　順輝瓷磚·巖板:推出的順輝包鋪貼服務(wù)

　　順輝瓷磚·巖板市場(chǎng)部總監(jiān)鄭建針對(duì)業(yè)主需求，2022年3月，順輝推出包鋪貼“9933”的服務(wù)內(nèi)容，即“9項(xiàng)服務(wù)流程、9項(xiàng)鋪貼標(biāo)準(zhǔn)、3項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、3項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”的巖板交付服務(wù)系統(tǒng)。并且為了幫廣大業(yè)主解決巖板鋪貼痛點(diǎn)，打造巖板裝修的完美體驗(yàn)，順輝瓷磚·巖板聯(lián)合貼得穩(wěn)、沃能工具先后在佛山、浙江南潯舉行順輝包鋪貼工藝賦能交流會(huì)，從理論解析、輔材認(rèn)知、工具和鋪貼實(shí)操等方面，進(jìn)一步提升專業(yè)水平，為賦能終端更好地為每個(gè)業(yè)主提供一站式省心、放心、安心的包鋪貼服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支持。

　　新明珠：交付服務(wù)再升級(jí)，輔材產(chǎn)品全面上線

　　4月1日，新明珠集團(tuán)輔材產(chǎn)品上線發(fā)布會(huì)舉辦。新明珠集團(tuán)副總裁助理、明珠科筑總經(jīng)理賈世廣在會(huì)上介紹新明珠輔材產(chǎn)品。作為新明珠集團(tuán)致力打造的精工交付系統(tǒng)，明珠科筑此次推出的產(chǎn)品體系，由四大落地技術(shù)服務(wù)、三大加工技術(shù)服務(wù)和六大配套輔材系統(tǒng)組成。該產(chǎn)品體系圍繞巖板銷售、服務(wù)以及施工過(guò)程，通過(guò)建立專業(yè)的培訓(xùn)認(rèn)證體系，全面助力終端門店銷售服務(wù)力的提升。據(jù)悉，新明珠六大配套輔材系統(tǒng)幾乎涵蓋了巖板、瓷磚后市場(chǎng)的所有環(huán)節(jié)，真正解決了終端銷售與服務(wù)閉環(huán)上的痛點(diǎn)。

　　蒙娜麗莎：推出“微笑鋪貼尊享交付”

　　　"微笑鋪貼·尊享交付”是由蒙娜麗莎品牌在中國(guó)陶瓷行業(yè)率先推出的陶瓷大板巖板成品交付服務(wù)體系，將重點(diǎn)圍繞大規(guī)格陶瓷大板巖板及全屋瓷磚產(chǎn)品結(jié)合高標(biāo)準(zhǔn)、更科學(xué)的精湛鋪貼技藝提供自主成品交付服務(wù)。"微笑鋪貼·尊享交付”服務(wù)包括六大服務(wù)保障和九大服務(wù)環(huán)節(jié)。其中六大服務(wù)保障分別為：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)價(jià)的預(yù)算保障，配備專家團(tuán)隊(duì)的技術(shù)保障，廠家配套的輔材保障，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)流程的施工保障，由中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司承保產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)的售后保障，蒙娜麗莎的品牌保障。而九大服務(wù)環(huán)節(jié)分別為瓷磚選材、工藝介紹、方案設(shè)計(jì)、輔材選擇、運(yùn)輸配送、施工日志 、專業(yè)鋪貼、業(yè)主驗(yàn)收和售后服務(wù)。

　　　家裝消費(fèi)市場(chǎng)有一個(gè)共性，銷售鏈條冗長(zhǎng)，交付施工環(huán)節(jié)復(fù)雜，每環(huán)節(jié)出現(xiàn)不可控因素較多，而裝修過(guò)程產(chǎn)品一旦問(wèn)題，消費(fèi)者不會(huì)考慮到產(chǎn)品以外的其他因素，如配套的輔材合不合適，工人的手法是否標(biāo)準(zhǔn)…最后一定會(huì)找的品牌廠家；很多品牌基本是售出即終止，怕麻煩，也不敢給客戶承諾。

　　但是未來(lái)中高市場(chǎng)的標(biāo)配，對(duì)于服務(wù)的訴求是很強(qiáng)烈的。有行業(yè)內(nèi)人士表示，巖板有完整的售后服務(wù)體系的話某程度上能幫助定制去配套或者做減法，對(duì)定制和巖板來(lái)說(shuō)，是非常樂(lè)意看到的。其次，巖板在市場(chǎng)上要做到包運(yùn)輸、切割、包鋪貼，尚處于起步階段，不妨借鑒定制行業(yè)的服務(wù)流程；加工的話，石材行業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)施工能力；交付的話，電器行業(yè)的落地安裝服務(wù)，現(xiàn)在客戶沒(méi)有覺(jué)得買一臺(tái)電器回來(lái)安裝是個(gè)大麻煩；這些絕對(duì)是陶瓷行業(yè)要學(xué)習(xí)的。第三，日后哪個(gè)品牌有能力打通這種服務(wù)體系，形成口碑后就更有能力做大做墻這個(gè)中高端市場(chǎng)的份額。