兒童節(jié)前夕，國家領(lǐng)導人紛紛奔赴校園慰問祖國的花朵。5月25日，在古丈縣默戎鎮(zhèn)毛坪村教學點——毛坪小學，溫家寶總理為孩子們帶來了新書包。當工作人員遞上一個粉紅色書包讓總理給8歲的龍英俊時，他不要：“我是男生，不要這個顏色。”這情景把大家都逗樂了。“哦，忘了你是個男子漢！”溫家寶趕緊讓人換了一個藍色書包。這個富有個性的“小男子漢”接在手中，站起來給總理敬了個禮。
這則新聞最近在網(wǎng)上轉(zhuǎn)載很多，大家更多的是感嘆溫總理對學生的關(guān)懷以及8歲的龍英俊的可愛。而在我看來，這個事件恰恰給我們做營銷的人上了一堂活生生的教育課，值得我們思考。
總理下基層到學校看望孩子們，工作人員和當?shù)亟逃鞴懿块T當然要準備點節(jié)目，送書包大概就是其中的重點節(jié)目之一。再就是誰來送的問題，由溫總理之手一一送到孩子們手上，自然，這個書包就意義非同尋常，也能表達總理對孩子們的關(guān)懷之情。
從營銷的角度來看，這可以看成是一次節(jié)日促銷活動，“書包”就是商品，“學生”就是客戶，溫總理送書包相當于是“總裁簽售”或“明星簽售”活動。“總裁簽售”自然機會難得，一來代表廠家讓利，一來說明讓利優(yōu)惠幅度之前所未有，所以有需求的消費者會抓住時機，如果是知名企業(yè)家或者請個明星一起簽售效果自然更好。
工作人員遞上粉紅色書包讓總理送給龍英俊時，卻遭到了拒絕。按照傳統(tǒng)眼光來看，這小孩也太不懂事了，總理親自免費送書包給你還挑三揀四，全國十幾億人，多少人一輩子連見上總理一面都難啊。工作人員也沒錯，這是免費發(fā)放的，是白送的，所以就這些書包，大家都一樣，隨機發(fā)放，發(fā)完即止。
再換個角度看，龍英俊同學其實是個很有思想的小朋友，他很清楚自己的“身份”，他知道自己想要什么不要什么，他有自己的個性化需求，不喜歡的東西敢于直接說“NO”，哪怕是白送的也不要，這是自我意識的覺醒。
聯(lián)想到我們做銷售，很多人不管購買對象是誰，對消費者“一視同仁”， 忽視消費者的個性化需求，甚至根本不研究消費者，對產(chǎn)品亦不加分析不做結(jié)構(gòu)性區(qū)分，反正我賣的就是這些東西。
這篇新聞內(nèi)容也提到“溫總理去的這個毛坪村教學點，全校僅兩名老師，管了來自毛坪四個自然村寨的30名學生，其中留守兒童18名”。孩子們的生活和學習條件自然不算太好，能獲贈一個免費的新書包，對一個8歲的農(nóng)村小朋友來說應(yīng)該是件“大喜事”，但龍英俊對第一次給的粉紅書包拒絕了，要求更換藍色的。
現(xiàn)在的促銷活動，送贈品是必上的節(jié)目內(nèi)容，而在很多人眼中，“贈品”的角色更多的是被看成了無關(guān)緊要的配角，認為反正是白送的，有總比沒有好。其實不然，在消費者眼中，“羊毛出在羊身上”、“天下沒有免費的午餐”，贈品也很重要。只要我們真的站在消費的需求角度來處理這個問題就很簡單了，“贈品”也代表商品的一部分，所送的“贈品”也是品牌文化和理念的重要體現(xiàn)。
一個8歲的農(nóng)村小朋友都知道自己的需求，都敢于對不喜歡的東西說NO，而我們每天服務(wù)的都是具備豐富生活閱歷，具備很強的信息收集能力的消費者，他們越來越理性，自我意識越來越強，需求也越來越個性。同樣，龍英俊小朋友現(xiàn)在8歲，10年、20年后，龍英俊們就會逐漸成為社會發(fā)展和消費市場的主流群體，那時候的市場格局又會是怎樣？
