近日，一名網(wǎng)友在某家居論壇發(fā)帖稱，自家使用的品牌櫥柜的吊柜突然從墻壁脫落，家中損失不小，幸好沒有家人受傷。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，櫥柜等懸掛在墻上使用的重物，突然掉落的案例著實(shí)不少，而且安全隱患不僅限于吊柜產(chǎn)品，這些問題大多與安裝不到位有關(guān)。那么，我們應(yīng)該如何避免遇到此類危險(xiǎn)事故？發(fā)生問題后，又該由誰負(fù)責(zé)，請(qǐng)看記者一一為您梳理。

　　事件回放

　　櫥柜掉落一片狼藉

　　5月15日，網(wǎng)友song.051509在某大型裝修論壇發(fā)帖說，自家櫥柜（編者按：經(jīng)查證該品牌為珊嘉廚房）的吊柜在4月28日突然從墻面掉落，“造成兩個(gè)吊柜解體損壞，廚房地柜臺(tái)面(亞克力材質(zhì))被砸碎，吊柜內(nèi)的所有玻璃、陶瓷制品均無幸免，地柜臺(tái)面上的電水壺及微波爐均被砸壞。所幸當(dāng)時(shí)家中無人，我家有個(gè)3歲的小孩，如果在家后果不堪設(shè)想。”從該網(wǎng)友提供圖片看，現(xiàn)場(chǎng)一片狼藉，櫥柜臺(tái)面也受到嚴(yán)重?fù)p害。

　　網(wǎng)友介紹，櫥柜的購買日是2005年的1月份，合同約定的質(zhì)保期為一年，已經(jīng)超過了質(zhì)保期。通過當(dāng)時(shí)購買櫥柜的賣場(chǎng)售后部門聯(lián)系廠家后，“經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)勘察廠家給出吊柜脫落的主要原因，是連接墻面與柜體的五金件從柜體中脫落。由于長(zhǎng)期使用五金件已經(jīng)松動(dòng)，但是連接柜體與墻面的只有這個(gè)五金件，沒有其他保障措施。”最后廠家給出結(jié)論是問題為當(dāng)年設(shè)計(jì)缺陷所致，現(xiàn)在生產(chǎn)的柜體已經(jīng)做了改進(jìn)。

　　記者與網(wǎng)友購買櫥柜的賣場(chǎng)聯(lián)系，確認(rèn)了網(wǎng)友爆料的事件屬實(shí)。賣場(chǎng)方面表示，事情已處理妥當(dāng)，廠家已經(jīng)重新為消費(fèi)者安裝了櫥柜并給予了補(bǔ)償。

　　相似事件不止一例

　　上述事件并非單一案例。記者在同一論壇發(fā)現(xiàn)了另一網(wǎng)友發(fā)帖，也是訴說上述品牌吊柜脫落的遭遇。發(fā)帖時(shí)間為2012年1月4日，其櫥柜的安裝時(shí)間也是2005年。原帖中表示：“朋友家2005年安裝的櫥柜吊柜半夜突然墜落！櫥柜中的物品、玻璃門等碎片撒落一地，白天家人還抱著7個(gè)月大的嬰兒在廚房吃飯，太可怕了！這要是傷著人怎么辦？”從網(wǎng)友提供的現(xiàn)場(chǎng)照片看，吊柜柜體摔得七零八落。

　　該網(wǎng)友還在發(fā)布的圖片上表示，一個(gè)小吊柜“右上角沒有掛點(diǎn)，只是用膠黏的”，他懷疑廠家安裝時(shí)存在失誤。據(jù)網(wǎng)友敘述，廠家同意重新做吊柜，但拒絕賠償。

　　商家回應(yīng)

　　現(xiàn)在沒掉就沒事

　　為何兩個(gè)案例中脫落的都是同一廠家的櫥柜，且生產(chǎn)時(shí)間都是2005年，難道是該年份生產(chǎn)的產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)和安裝缺陷。記者隨即以消費(fèi)者身份撥打了該公司的熱線服務(wù)電話。

　　記者詢問，在網(wǎng)上看到兩起該公司2005年生產(chǎn)的櫥柜發(fā)生吊柜脫落的事故，而自己家也是使用其2005年的產(chǎn)品，是否存在安全隱患，是否需要加固。

　　客服人員表示，“沒事的，您家的不是還沒事嗎？”

　　記者表示，案例中的業(yè)主都表示，問題吊柜脫落前毫無征兆。為了保證安全，是否要對(duì)家里的櫥柜進(jìn)行加固？該客服人員答復(fù)：“沒問題的，我們?cè)?003年、2004年安裝的都沒掉。案例中掉下來的吊柜，可能是安裝問題，或者是墻面有問題。請(qǐng)你不用擔(dān)心。”

　　吊柜脫落專家探因

　　金牌櫥柜北京分公司總經(jīng)理陸繼毅接受記者采訪時(shí)一再表示，吊柜從墻上脫落他還是第一次聽說。他介紹，行業(yè)內(nèi)還沒有關(guān)于安裝方面的具體規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。不過，一般每個(gè)柜體都會(huì)有兩個(gè)掛點(diǎn)來保證柜體的穩(wěn)固。像網(wǎng)友說的柜子一角用膠固定的做法，他表示，除了臺(tái)面會(huì)用到玻璃膠以外，固定吊柜一般不會(huì)用膠。

　　陸繼毅推測(cè)，吊柜脫落可能是五金件質(zhì)量比較差，承重能力不夠。或是背板質(zhì)量不好，出現(xiàn)開裂，與五金件脫離。不過，無論怎樣，這種脫落現(xiàn)象在櫥柜行業(yè)都是罕見的案例。另外，他表示，安裝合格的櫥柜，除非拆除，否則都應(yīng)該保持牢固度，“不會(huì)用了幾年，就像舊桌子一樣，搖晃一下，就出現(xiàn)歪斜等現(xiàn)象。”

　　博洛尼廚衛(wèi)研發(fā)處產(chǎn)品設(shè)計(jì)師呂青也告訴記者，吊柜柜體寬度不應(yīng)大于1200mm，柜體深度不應(yīng)大于360mm，柜體高度不應(yīng)大于900mm。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)吊柜有兩個(gè)五金懸掛件固定點(diǎn)，分布在柜體左右側(cè)板上。如果柜體規(guī)格超出以上的范圍，則需要額外增加一個(gè)膨脹件固定。另外，柜體板材應(yīng)選用優(yōu)質(zhì)人造板，劣質(zhì)人造板因其抗拉強(qiáng)度、握釘力等指標(biāo)不合格會(huì)發(fā)生斷裂掉落的危險(xiǎn)。

　　而且呂青表示，品牌櫥柜在設(shè)計(jì)、制造和安裝工藝方面都已經(jīng)較為成熟，正常使用情況下基本是不會(huì)發(fā)生掉落的，使用過程中也不用定期加固。

　　英邁櫥柜廠戴川平廠長(zhǎng)則提出了另一種觀點(diǎn)。他認(rèn)為，一般說來，吊柜脫落，與墻體關(guān)系更大。如果消費(fèi)者家中安裝吊柜的墻體不是承重墻，而且吊柜施工之前的墻面加固工程做得不到位的話，很可能造成五金件與墻體結(jié)合不牢，最終導(dǎo)致柜體脫落。當(dāng)然，柜體板材問題(質(zhì)量差或者因滲漏水泡造成板材質(zhì)地疏松)、五金件質(zhì)量不合格及安裝工人責(zé)任心不強(qiáng)也可能造成吊柜安裝不牢固。他認(rèn)為，目前業(yè)內(nèi)缺乏對(duì)安裝質(zhì)量的同樣標(biāo)準(zhǔn)，安裝質(zhì)量主要靠企業(yè)自律，所以消費(fèi)者選擇一個(gè)各方面都過硬的品牌，是十分重要的。

　　律師說法

　　責(zé)任歸屬與保修期沒關(guān)系

　　櫥柜之類需要懸掛起來使用的產(chǎn)品，一般在安裝初期不會(huì)出現(xiàn)問題，如上面提到的兩個(gè)例子，都是在使用7年之后才出現(xiàn)脫落的。但是時(shí)間一長(zhǎng)，就過了產(chǎn)品的保修期，那么對(duì)于責(zé)任劃歸和維護(hù)權(quán)利是不是會(huì)有影響呢？

　　北京同創(chuàng)律師事務(wù)所律師王仕平表示，出現(xiàn)產(chǎn)品脫落的問題，當(dāng)然是要先劃分責(zé)任。要確定問題出在墻面、安裝還是用戶自身使用不當(dāng)方面。如果確定事故屬于安裝不當(dāng)導(dǎo)致的，那么就要由安裝部門負(fù)責(zé)，其中包括物品的損壞及人身傷害的賠償。

　　至于消費(fèi)者所擔(dān)心的超出產(chǎn)品的保修期問題，王仕平表示，它只是規(guī)定了產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，與安裝質(zhì)量無關(guān)。目前還沒有相關(guān)條例對(duì)安裝使用年限作出規(guī)定，但是只要是在正常的、合理使用年限內(nèi)，安裝都應(yīng)保證產(chǎn)品正常使用。所以，如果商家以超過保修期來回避安裝不合格的問題是不合理的。