行業(yè)協(xié)會：消費(fèi)者有權(quán)要求退貨可找權(quán)威機(jī)構(gòu)再測
周小姐反映，擺放在家中一年半的原點(diǎn)家具甲醛含量嚴(yán)重超標(biāo)，自測后達(dá)到約0.7mg/m3，遠(yuǎn)超國標(biāo)0.08mg/m3的甲醛最高容許濃度。原點(diǎn)家具表示，感官上確實(shí)有味道，或許因家具板材、油漆問題所致，但“不方便退貨”。上海市家具行業(yè)協(xié)會表示，如家具甲醛真超標(biāo)，消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨。
自測嚇一跳
家具甲醛含量竟超國標(biāo)數(shù)倍
周小姐家里的原點(diǎn)家具五件套是她去年年初在金盛家居廣場原點(diǎn)家具專柜購買，花費(fèi)近9000元。在今年入住新房前，周小姐用約一年的時間通風(fēng)，試圖驅(qū)散家具的甲醛味。“我家住10樓，南北窗都開著，除了下大雨外基本不間斷地通風(fēng)。”
但周小姐半年前入住后卻感覺到，臥室空氣里的甲醛味仍然濃重，即便買了空氣凈化器“消毒”也沒有顯著效果。周小姐說，在此期間起床后會時不時感到喉嚨不適并伴有頭暈。
因?yàn)橛猩鷮殞毜拇蛩悖苄〗?月下旬特地在淘寶網(wǎng)上買了個某品牌的甲醛自測盒，對臥室空氣進(jìn)行檢測。檢測結(jié)果讓她大吃一驚：“顏色顯示綠色偏藍(lán)，對照一看甲醛濃度竟然在0.7mg/m3！”記者了解到，該品牌甲醛自測盒內(nèi)有分為8個級別的空氣甲醛速測劑比色色階，濃度最低級別為淡黃色，最高為深綠色，而按照周小姐“綠色偏藍(lán)”的自測結(jié)果，甲醛濃度則介于“0.60~0.80mg/m3”之間。
根據(jù)居室內(nèi)空氣中甲醛衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB/T1627-1995），甲醛最高容許濃度規(guī)定為0.08mg/m3。也就是說，如果自測結(jié)果準(zhǔn)確，原點(diǎn)家具散了一年半后的甲醛濃度仍超國標(biāo)上限數(shù)倍。
原點(diǎn)家具承認(rèn)確有味道
過了質(zhì)保期不方便退貨
從采訪中記者獲悉，雖然原點(diǎn)家具相關(guān)負(fù)責(zé)人張經(jīng)理坦言師傅上門查看時確實(shí)從感官上感到了“一些味道”，但他對自家產(chǎn)品的甲醛味為何揮之不去，給不了一個很明確的解釋，倒是以“沒有接到其他用戶投訴”來表示此現(xiàn)象乃個案。
“甲醛超標(biāo)有很多原因，可能是油漆味揮發(fā)不掉，也可能是用戶家中通風(fēng)條件不夠好等”，不過在張經(jīng)理獲悉周小姐入住前花了一年時間通風(fēng)的情況，他表示“也有可能是家具的油漆、板材處理得不是很好所導(dǎo)致”。
據(jù)悉，張經(jīng)理給周小姐提供了兩個解決方案：一是換一套新家具；二是找專門祛除甲醛味道的第三方機(jī)構(gòu)作處理，費(fèi)用由原點(diǎn)家具承擔(dān)。至截稿前，周小姐傾向于選擇方案二。
另據(jù)了解，周小姐曾提出過退貨要求，但被告知“不太可能”。對此張經(jīng)理說：“我們家具質(zhì)保期一般為一年。如果使用期限在一年內(nèi)我們還可以爭取幫她退貨，但使用快兩年了，就不太方便了。”
行業(yè)協(xié)會：用戶有權(quán)要求退貨
建議找權(quán)威機(jī)構(gòu)測甲醛濃度
“用了一年半甲醛含量還超標(biāo)？可能確實(shí)有問題。”上海市家具行業(yè)協(xié)會建議周小姐選擇權(quán)威的第三方甲醛含量監(jiān)測機(jī)構(gòu)檢測臥室空氣中甲醛濃度到底多少，一旦檢測結(jié)果發(fā)現(xiàn)家具確實(shí)甲醛超標(biāo)，周小姐可在要求原點(diǎn)家具負(fù)責(zé)檢測費(fèi)的同時要求廠方作家具的退貨處理。
協(xié)會告訴記者，建議周小姐選擇上海市家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站。
律師說法：
廠家不能以質(zhì)保期長短處理
德恒律師事務(wù)所盛先磊律師直言，如果甲醛濃度真超國標(biāo)上限，原點(diǎn)家具以消費(fèi)者所購家具過質(zhì)保期為由不予退貨的做法屬于偷換概念。“質(zhì)保期是家具公司對家具本身售出后是否能正常使用的一個應(yīng)盡義務(wù)，但如果家具在出廠前就存在對消費(fèi)者身體或其所居住環(huán)境有害的情況，再以質(zhì)保期為‘標(biāo)準(zhǔn)’太過牽強(qiáng)”，盛律師說。
此外，盛律師指出，原點(diǎn)家具應(yīng)該主動為消費(fèi)者請專業(yè)的第三方鑒定機(jī)構(gòu)，并根據(jù)鑒定結(jié)果來認(rèn)定是否該承擔(dān)責(zé)任，而不是讓消費(fèi)者去承擔(dān)可能因家具質(zhì)量問題引起的麻煩。
