據(jù)《新聞晨報(bào)》報(bào)道，企業(yè)為消費(fèi)者裝修時(shí)各項(xiàng)預(yù)算費(fèi)用必須明示；裝修完成后的保修期限為2年；現(xiàn)場施工人員的持證上崗率應(yīng)達(dá)到70%以上；禁止將沒有設(shè)置防水功能的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間……3月15日起，上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《住宅裝飾裝修服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱“裝修規(guī)范”)正式實(shí)施，相關(guān)服務(wù)保障全面升級，對家裝施工人員的資質(zhì)、預(yù)算報(bào)價(jià)、保修期限、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)全過程作了明確規(guī)定，消費(fèi)者對家裝企業(yè)的服務(wù)檢驗(yàn)從此有文可依。屆時(shí)，簽訂家裝合同時(shí)，顧客可要求企業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)有違背可向行業(yè)協(xié)會投訴。 市質(zhì)量技監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化處處長陶糧民介紹說，這部《規(guī)范》是2008年行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級版，它首次將顧客對家裝企業(yè)的滿意度測評列入評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　裝修后的保修期為2年

　　上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會家庭裝潢專業(yè)委員會秘書長王毅透露，上海目前有家裝企業(yè)1700多家，其中有資質(zhì)的700多家。“這部規(guī)范根據(jù)近年來顧客投訴的"熱點(diǎn)"進(jìn)行了有針對性的規(guī)定。比如，"價(jià)格不透明"是顧客投訴最為集中的一項(xiàng)，為此，裝修企業(yè)編制預(yù)算報(bào)價(jià)書，應(yīng)當(dāng)依據(jù)顧客確認(rèn)的設(shè)計(jì)文件，必須符合施工工藝和施工規(guī)范要求。預(yù)算報(bào)價(jià)書中各項(xiàng)費(fèi)用必須明示，且要經(jīng)顧客簽字確認(rèn)，并作為施工合同附件一并提供給顧客。”

　　裝修人員的施工資質(zhì)也是近年來顧客投訴的焦點(diǎn)之一。“裝修規(guī)范”要求:“現(xiàn)場施工人員經(jīng)培訓(xùn)，持證上崗率應(yīng)達(dá)到70%以上。電工等特殊工種應(yīng)具有政府行政管理部門頒發(fā)的有效證件，持證上崗率應(yīng)達(dá)到100%。企業(yè)與顧客對裝修質(zhì)量存在爭議且無法達(dá)成一致時(shí)，雙方可委托第三方質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，確定責(zé)任”。

　　裝修完成后的保修期限為2年，也是“裝修規(guī)范”中明確顯示的，它還同時(shí)規(guī)定，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間的防漏項(xiàng)目保修期為5年。在保修期內(nèi)，企業(yè)接到顧客有關(guān)質(zhì)量問題的維修要求時(shí)，水電急修項(xiàng)目，外環(huán)線內(nèi)應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)采取應(yīng)急處理措施；其他維修項(xiàng)目應(yīng)該在24小時(shí)內(nèi)與顧客約定上門時(shí)間。

　　規(guī)范不適于“馬路游擊隊(duì)”

　　就家裝過程中極易發(fā)生問題的設(shè)計(jì)圖紙環(huán)節(jié)，“裝修規(guī)范”明確顯示，設(shè)計(jì)方案未經(jīng)相關(guān)房屋主管部門核準(zhǔn)不得發(fā)生下列行為，包括:搭建建筑物、構(gòu)筑物；改變住宅外立面，在非承重墻上開門、窗；拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施等。同時(shí)，禁止未經(jīng)原建筑設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位出具設(shè)計(jì)變更方案，變動建筑主題和承重結(jié)構(gòu)；禁止將沒有設(shè)置防水功能的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；禁止擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；禁止損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果。

　　如有企業(yè)未按標(biāo)準(zhǔn)開展裝修服務(wù)的，消費(fèi)者可以向行業(yè)協(xié)會進(jìn)行投訴。協(xié)會將根據(jù)企業(yè)綜合表現(xiàn)，對違規(guī)企業(yè)進(jìn)行滿意度扣分、行業(yè)曝光、取消企業(yè)資質(zhì)等處罰。不過，以上處罰僅適用于上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會有營業(yè)執(zhí)照、有資質(zhì)的會員企業(yè)，不適用于“馬路游擊隊(duì)”。

　　裝修擾民也會被罰款

　　今年3月1日起，根據(jù)新頒布的環(huán)保規(guī)定，裝修擾民也要被罰款，各個裝修企業(yè)也將嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，即每日18時(shí)至次日8時(shí)以及法定節(jié)假日(不含雙休日)，不得在已交付使用的住宅樓內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)生噪聲的裝修作業(yè)；在其他時(shí)間進(jìn)行裝修作業(yè)的，應(yīng)當(dāng)采取噪聲防治措施，避免干擾他人正常生活，住宅小區(qū)業(yè)主管理規(guī)約可以根據(jù)實(shí)際情況，約定嚴(yán)于前款規(guī)定的限制裝修的時(shí)間。

　　同時(shí)，有居民投訴裝修噪聲干擾并經(jīng)居民委員會、業(yè)主委員會或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)證實(shí)的，或者有其他證據(jù)可以證實(shí)該噪聲干擾他人正常生活的，由公安機(jī)關(guān)處以200元以上500元以下的罰款。