針對(duì)家電安裝二次收費(fèi)的問題，記者采訪了十幾家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)幾乎所有的企業(yè)都表示會(huì)免費(fèi)為消費(fèi)者提供安裝服務(wù)，而且這些企業(yè)在宣傳時(shí)也一直都把免費(fèi)送貨安裝當(dāng)成炒作的噱頭，但是幾乎所有的企業(yè)都表示，如果在安裝時(shí)需要使用到包裝箱里配置外的配件時(shí)，消費(fèi)者需要另外支付配件費(fèi)。

　　所有的電視掛架都是要單獨(dú)收費(fèi)的，其中，幾乎所有外資品牌的掛架都需要另外購(gòu)買，價(jià)格大都在200元以上，不少國(guó)產(chǎn)品牌的價(jià)格則相對(duì)便宜，但也是送底座不送掛架，或者送掛架不送底座，價(jià)格從60元到200元不等。

　　相對(duì)于正價(jià)商品來說，不少賣場(chǎng)推出的促銷產(chǎn)品包裝箱內(nèi)的配件更少，消費(fèi)者在安裝時(shí)，需要購(gòu)買的配件也就更多，這在一定程度上也抵消了促銷產(chǎn)品的折扣價(jià)格。“平板電視掛架、空調(diào)支架、熱水器管件等都要消費(fèi)者自己另外花錢購(gòu)買，要不然我們還賺什么錢啊。”在北京西四環(huán)附近一大型家電賣場(chǎng)里，銷售人員告訴記者：“這些都是公司的規(guī)定，已經(jīng)實(shí)行很長(zhǎng)時(shí)間了，這些必須的配件費(fèi)用不在產(chǎn)品價(jià)格之內(nèi)，所以不在賣場(chǎng)交錢，而是等到安裝時(shí)再交給安裝人員。”

　　在調(diào)查中，幾乎所有的銷售人員都對(duì)安裝配件收費(fèi)直言不諱，稱家電越來越便宜，配件自然就會(huì)減少，對(duì)此他們認(rèn)為是合情合理的。“要不然怎么賺錢啊。”深圳一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，這是激烈競(jìng)爭(zhēng)后的必然結(jié)果，已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則。

　　分析 成本提高靠收費(fèi)彌補(bǔ)

　　現(xiàn)在由于家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，包括人工費(fèi)用在內(nèi)的成本上升很快，但是為了搶占市場(chǎng)份額，產(chǎn)品的銷售價(jià)格誰也不敢輕言漲價(jià)，為了轉(zhuǎn)嫁成本壓力，不少企業(yè)便紛紛在安裝配件上動(dòng)起腦筋。一方面減少安裝配件的標(biāo)配，增加收費(fèi)配件;另一方面，在安裝收費(fèi)上做手腳，讓安裝工人有機(jī)可乘，間接提高安裝工人的收入以留住人才。

　　山東某空調(diào)企業(yè)的負(fù)責(zé)人向記者透露說，現(xiàn)在由于旺季來臨，安裝工需求量激增，但是薪酬低、安全無保障等問題又讓應(yīng)聘者寥寥無幾，加之老員工轉(zhuǎn)行，空調(diào)安裝面臨用工荒，為此，不少空調(diào)企業(yè)只好用暗漲價(jià)的方式終結(jié)空調(diào)免費(fèi)安裝時(shí)代。

　　導(dǎo)致家電安裝用工荒的一個(gè)很大原因就是工資待遇低。以北京地區(qū)為例，目前普通技術(shù)工人每月的收入一般在3500元左右，而空調(diào)安裝工的工資也只有4000多元。過大的風(fēng)險(xiǎn)與并不豐厚的報(bào)酬相比，顯然更多的打工者并不愿意冒這份風(fēng)險(xiǎn)。

　　對(duì)此，奧維學(xué)院院長(zhǎng)張彥斌認(rèn)為，“80后”、“90后”逐漸走上工作崗位，新一代打工群體多為獨(dú)生子女，無論是個(gè)人還是家長(zhǎng)，都不太可能會(huì)挑選像空調(diào)安裝工這樣一個(gè)高危低薪的行業(yè)。

　　“現(xiàn)在這種情況，我們只能不斷提高薪酬，但這樣家電的安裝成本會(huì)大幅增加。”一位空調(diào)企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，在國(guó)外，空調(diào)安裝成本有時(shí)候能占到空調(diào)成本的30%以上。但國(guó)內(nèi)并不接受這樣的收費(fèi)，目前還都是免費(fèi)。為了解決成本壓力，留住工人，企業(yè)只能在安裝配件收費(fèi)上做文章。