春季以來，家裝市場進入黃金季節(jié)，建材商和家裝公司迎來銷售旺季。由于家庭裝修工程復雜，需要的建材和輔料繁多，加上工程質(zhì)量標準不一及市場監(jiān)管缺失，使得近期家裝市場的投訴量大增。據(jù)市消協(xié)統(tǒng)計，僅今年5月涉及家庭裝修問題的投訴就有30余件，占比很高。
低價套餐不實惠
家裝公司在招攬客戶時，往往都推出低價套餐。記者在一些家裝公司的宣傳單和廣告上發(fā)現(xiàn)，低價套餐是家裝公司的主打促銷牌。比如有的裝修稱，一套兩室兩廳的住房，全包只要28000元，高檔些的僅為38000元等。不少裝修客戶就是沖著低價去選擇家裝公司，可是經(jīng)了解，許多工程費和材料卻是不包含在內(nèi)的，如果需要還要另外加錢，到頭來增加了不少裝修費用，并不實惠。
消費者郝先生近日要裝修一套二手房，通過家裝公司的宣傳單找到河西愛之家裝修公司，他看到該公司介紹的套餐價格又低且有優(yōu)惠，就簽訂了總價19800元的裝修合同。在首付10000元和1500元定金后，裝修公司開始干活。郝先生要求原房間的電路不變，只增加一個插座。但裝修工人一上來就將原電路全拆毀，為此增加了費用。裝修公司追要余款時，郝先生堅持不給，裝修公司就停工了。郝先生投訴到河西區(qū)消費者協(xié)會，經(jīng)過多次調(diào)解，雙方終止合同，裝修公司退回消費者3000元。
很多低價套餐的報價讓人迷惑。因為家庭裝修會涉及很多工程，簽訂裝修合同時，裝修公司會給出比低價套餐多出不少的項目，而在實際裝修時，還會不斷增加“項目”，最終裝修費用比套餐高出很多。比如水電線路的改造，家裝公司設(shè)計方案包括水電圖，但有些裝修公司在現(xiàn)場臨時改變。每家的地面、墻面、頂面的布局不同，所走的線路排布也有所不同，線路走得越多，花的錢就越多。有些裝修公司在水電報價上臨時增項，就會多產(chǎn)生費用。
許多家裝公司為了招攬客戶，從開發(fā)商或售樓員手里購買業(yè)主信息，然后以免費召開戶型結(jié)構(gòu)分析講座等名義打電話邀請業(yè)主參加，目的就是以低價套餐或“樣板間”免工時費、免設(shè)計費等忽悠業(yè)主現(xiàn)場交定金。一旦客戶簽了合同，就會發(fā)現(xiàn)低價套餐與市場價格相比較并沒有實惠。
團購建材價不低
近年來網(wǎng)購、團購興起，家裝建材經(jīng)銷商也加入其中，各類家裝建材團購會頻頻登場，消費者希望在網(wǎng)上或團購會上買到價格合適的建材，但實際團購價格并不低。
消費者翟先生在網(wǎng)上看到一款某品牌的集成吊頂正在團購，一平方米賣80元，覺得價格合適就簽了單。貨送到后，被告知還要交安裝費和輔料費。翟先生說：“在裝飾城購買集成吊頂，商家都會免費安裝，輔料費也贈送。網(wǎng)上購買還要多付幾百元的安裝費，這樣算下來，根本沒有得到實惠。”更令翟先生氣惱的是，后來在逛裝飾城時發(fā)現(xiàn)，他購買的那款吊頂正特價促銷，每平方米僅售75元。
記者在調(diào)查時了解到，在裝飾城，一般建材的售價均包含售后安裝、維護保養(yǎng)等服務(wù)。而在團購中，這些服務(wù)往往難以保證。
售后服務(wù)一拖再拖
消費者周先生今年2月份在北辰區(qū)一家家具公司購買了一套家具，在尚未送齊時就發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題。找到經(jīng)銷商后，卻遲遲得不到解決，要求退貨又被拒絕。后經(jīng)北辰區(qū)消費者協(xié)會調(diào)解，商家才為周先生更換了有問題的家具。靜�？h消費者張女士購買了6扇木門，今年1月發(fā)現(xiàn)其中有一扇開裂起皺，經(jīng)銷商答應維修，卻遲遲不派人上門。直到5月份張女士投訴到靜�？h消費者協(xié)會才解決問題。
實物與所購商品不一致
購買家具或建材時，一般是送貨上門，許多消費者投訴，送到家的貨品不是有色差就是材質(zhì)變了。如消費者趙先生反映，他于今年5月5日在寶坻區(qū)勸寶購物廣場購買實木復合門，送貨安裝后發(fā)現(xiàn)門框的材質(zhì)變成了高密度板。經(jīng)寶坻區(qū)消費者協(xié)會調(diào)解，商家進行了更換。東麗區(qū)消費者李先生在家寶福電器建材商行購買燃氣灶時，制作安裝櫥柜后，發(fā)現(xiàn)臺面材質(zhì)的厚度變薄，并不是所要買的那款。漢沽王先生在漢沽一家裝飾城訂購了4扇門，總價5900元，交預付款4700元。訂購的門送到家后，發(fā)現(xiàn)有嚴重的色差，圖片與實物嚴重不符，而且質(zhì)量也沒樣品好。經(jīng)濱海新區(qū)漢沽消協(xié)調(diào)解，廠家為消費者重新定做了2扇門。
近年來，家裝行業(yè)因自身的特殊性等原因造成了投訴、糾紛增多，日益成為消費者關(guān)注的熱點和焦點問題，規(guī)范管理刻不容緩。
河西區(qū)消費者協(xié)會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，造成家裝投訴增多的原因除了近期是裝修旺季外，家裝公司廣告宣傳和實際出入大也是投訴增多的原因之一。他們提醒廣大消費者，為了維護自身權(quán)益，要請一些有資質(zhì)、信譽好的裝修單位或個人，同時多向有裝修經(jīng)驗的人請教，多了解一些建材方面的知識，購買材料時不要心急，貨比三家才能提高鑒別能力。
