凈水器產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)成廈門消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)：行業(yè)混亂使用多個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，缺乏強(qiáng)制國(guó)標(biāo)。
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暑期，廈門市家用凈水器進(jìn)入銷售旺季。在各大賣場(chǎng)，凈水器品牌打起“廣告戰(zhàn)”，宣傳的功效無奇不有。有的商家甚至宣稱他們售賣的凈水器能使自來水呈弱堿性，可“軟化血管，改善體質(zhì)”。
“很多商家夸大了凈水器的用途。”業(yè)內(nèi)人士透露，凈水器的凈化效果，國(guó)內(nèi)僅有上海、北京的兩家機(jī)構(gòu)可以檢測(cè)。記者近日從工商部門也了解到，凈水器產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題已成為消費(fèi)投訴的新熱點(diǎn)。
投訴案例
凈水器管道竟接到熱水器
消費(fèi)者投訴臺(tái)表示，凈水器從產(chǎn)品質(zhì)量到售后服務(wù)，都已成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。
李先生2006年底買了一臺(tái)“百諾肯”凈水器，商家免費(fèi)上門安裝。使用8年后，他才發(fā)現(xiàn)該凈水器的管道被接到熱水器上，這樣不光喝的水，就連洗澡水都用的是凈化水，降低了濾芯使用時(shí)間，提高了使用成本。李先生向商家反映，要求更改管道，但被要求支付50元安裝費(fèi)。經(jīng)工商調(diào)解，商家才同意上門免費(fèi)更改管道。
問題
種類名目繁多 標(biāo)準(zhǔn)不盡相同
記者近日走訪島內(nèi)外幾家家電大賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上銷售的凈水器種類名目繁多，粗略統(tǒng)計(jì)就有純水機(jī)、反滲透直飲機(jī)、管道超濾凈水機(jī)等十幾種。同為反滲透凈水機(jī)，同一品牌不同型號(hào)的凈水器價(jià)格相差近3000元，而不同品牌間的價(jià)格更相差近5000元。
令人困惑的是，各種凈水器的產(chǎn)品特性雖然基本相似，但所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)卻不盡相同。例如，有的產(chǎn)品所產(chǎn)生的水質(zhì)符合國(guó)家《飲用凈水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》，有的依據(jù)《生活飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》，有的則標(biāo)明高于國(guó)家直飲水標(biāo)準(zhǔn)，還有相當(dāng)一部分符合地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，目前使用于凈水器生產(chǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有多個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不但相對(duì)單一，且不具備強(qiáng)制性。
疑惑
濾芯更換周期 由商家說了算？
影響凈水器價(jià)格的主要因素是濾芯。到底多長(zhǎng)時(shí)間更換一次濾芯，讓很多消費(fèi)者感到迷惑。某品牌凈水器銷售人員說，他們的凈水器需3到6個(gè)月更換一次濾芯。而另一個(gè)品牌的銷售人員說，凈水器濾芯可使用2年以上。
業(yè)內(nèi)人士說，很多凈水器商家對(duì)凈水器的后期維護(hù)費(fèi)用避而不談，打出極低的售機(jī)價(jià)格吸引顧客。事實(shí)上，濾芯作為凈水器的核心部分，需要定期更換，無論使用何種濾材都容易滋生細(xì)菌，并非一勞永逸。一般活性炭濾芯壽命較短，為3個(gè)月至6個(gè)月;超濾和反滲透濾芯1年至2年。更換的頻率與當(dāng)?shù)厮|(zhì)、使用頻率以及制水效果有關(guān)，一般少則半年多則一年。平均算下來，每年濾芯花費(fèi)數(shù)百元甚至上千元。“看似購(gòu)買了便宜的凈水器，卻陷入了‘換芯陷阱’。”
“凈水行業(yè)很暴利，尤其是濾芯。”業(yè)內(nèi)人士，一般的PP棉濾芯在批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)只賣10元/支，但大賣場(chǎng)就會(huì)以每支六七十元的價(jià)格出售。某進(jìn)口凈水器品牌的銷售人員坦言，他們的原裝濾芯為進(jìn)口，每支售價(jià)過百元，但為適應(yīng)部分消費(fèi)者需求，也采購(gòu)一些國(guó)內(nèi)品牌，以百元三四支的價(jià)格出售。
