新買瓷磚鋪了僅一個(gè)多月，表面就出現(xiàn)了黑色，并且越來(lái)越嚴(yán)重。臨沂市臨沭縣的20余位消費(fèi)者不幸遇到了“問(wèn)題”瓷磚。本以為是質(zhì)量問(wèn)題，廠家會(huì)給一個(gè)合理的解決方案，但是讓消費(fèi)者想不到的是，時(shí)間過(guò)去了近半年，生產(chǎn)廠家莒南縣億源瓷業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱億源瓷業(yè))一直沒(méi)有給出合理的解決方案。無(wú)奈之下，消費(fèi)者只好向臨沭縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。在經(jīng)過(guò)多次溝通，億源瓷業(yè)依舊沒(méi)有表態(tài)后，8月12日上午，臨沭縣工商局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員趕赴莒南，幫助消費(fèi)者協(xié)調(diào)處理此事。
新買瓷磚鋪后顏色發(fā)黑
廠家：只給拋光打磨
今年1月，臨沭縣李女士等20余位消費(fèi)者從澳林商貿(mào)城經(jīng)銷商處購(gòu)買了一批“波奈特”牌瓷磚。本來(lái)裝修房子是一件很開(kāi)心的事情，但是買了“波奈特”地板磚后，這20余居民怎么也開(kāi)心不起來(lái)。原來(lái)地板磚鋪好后，僅僅過(guò)了一個(gè)多月，就開(kāi)始出現(xiàn)表面發(fā)黑的現(xiàn)象，并且越來(lái)越嚴(yán)重。影響了家里的美觀，不少消費(fèi)者反映“看見(jiàn)就心煩”。
剛買的地板磚就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，李女士等人火急火燎地找到了經(jīng)銷商，在經(jīng)銷商的聯(lián)系下，消費(fèi)者聯(lián)系上了生產(chǎn)廠家億源瓷業(yè)，聽(tīng)到消費(fèi)者購(gòu)買了問(wèn)題瓷磚，廠家答應(yīng)給予拋光打磨。
生產(chǎn)程序或不達(dá)標(biāo)
用戶向消協(xié)投訴
按照億源瓷業(yè)的解決辦法，有消費(fèi)者對(duì)問(wèn)題瓷磚進(jìn)行了打磨，但是一經(jīng)實(shí)施，這辦法立刻被消費(fèi)者否決。據(jù)李女士介紹，打磨完的地板磚有劃痕，顏色暗淡，沒(méi)有之前的光澤，他們覺(jué)得打磨根本不是解決的辦法。億源瓷業(yè)在遭到其他消費(fèi)者反對(duì)后，就暫停了這種做法。當(dāng)消費(fèi)者再次提出希望解決問(wèn)題后，廠家堅(jiān)決表態(tài)：不給換新，只能打磨。廠家這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度讓李女士等20余名消費(fèi)者十分惱火和無(wú)奈。為了維護(hù)權(quán)益，李女士等人只好來(lái)到臨沭縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，希望消協(xié)和工商部門能幫助他們維護(hù)自己的合法權(quán)益。
臨沭工商局和消協(xié)的工作人員接到投訴后高度重視，工作人員實(shí)地到消費(fèi)者家中查看調(diào)查，拍照取證，聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和要求，并對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)過(guò)了解得知，億源瓷業(yè)的這批地板磚出廠前使用的磨片出現(xiàn)了問(wèn)題，這可能就是問(wèn)題地板磚出現(xiàn)的原因。此種說(shuō)法遭到了億源瓷業(yè)一位徐姓副總的否認(rèn)，他認(rèn)為地板磚在出廠前是合格的。至于地板磚會(huì)變黑的原因，這位徐總解釋說(shuō)，可能是因?yàn)殇伭酥蟊凰嗟惹治g才有，但為何多家出現(xiàn)這種情況，徐總沒(méi)有給出解釋。
廠家堅(jiān)持只給打磨修復(fù)
從接到消費(fèi)者投訴開(kāi)始，消協(xié)就一直在聯(lián)系億源瓷業(yè)，也約見(jiàn)過(guò)該公司的高層，但是到底如何處理此事，該公司一直沒(méi)有明確表態(tài)。為了能盡快解決此事，臨沭縣工商局和消協(xié)的工作人員來(lái)到莒南縣，并約見(jiàn)了億源瓷業(yè)的兩位負(fù)責(zé)人。開(kāi)始，億源瓷業(yè)仍舊堅(jiān)持先修復(fù)看看效果，但是修復(fù)的結(jié)果不敢保證。在臨沭縣工商局12315的劉主任的努力下，億源瓷業(yè)表示，將會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)解決方案，但是具體方案還要回去開(kāi)會(huì)研究，等8月15日的時(shí)候?qū)⒛贸鼍唧w解決方案。
但是讓消費(fèi)者失望的是，15日，億源瓷業(yè)給出的解決方案與之前相似：給消費(fèi)者進(jìn)行地板磚打磨。聽(tīng)到這個(gè)結(jié)果，消費(fèi)者十分不滿，他們表示將維權(quán)到底。
據(jù)介紹，億源瓷業(yè)屬于山東宇達(dá)建材有限公司，是一個(gè)有20多年歷史的規(guī)模企業(yè)�？蛇@樣一個(gè)有多年發(fā)展史的大企業(yè)，為何在這件事上，采用這種讓消費(fèi)者覺(jué)得“不負(fù)責(zé)任”的態(tài)度，讓消費(fèi)者很不理解。
目前，“問(wèn)題”地板磚已送至相關(guān)部門進(jìn)行檢驗(yàn)，消費(fèi)者正在等待檢驗(yàn)結(jié)果。
