冬季是熱水器的購買和使用旺季。近日，記者了解到，今年冬天關(guān)于熱水器的咨詢和投訴已出現(xiàn)多起，主要反映產(chǎn)品質(zhì)量無保障、價(jià)格欺詐、售后服務(wù)不到位等問題。
案例一
低價(jià)熱水器售后沒保障
一些私人商販會(huì)號(hào)稱有來自廠家直銷或者內(nèi)部渠道的品牌熱水器，也就是俗稱的“水貨”。這種“水貨”價(jià)格相對(duì)較低，對(duì)消費(fèi)者具有很強(qiáng)的誘惑力，但一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，往往很難獲得相應(yīng)的售后服務(wù)。
11月初，杭集鎮(zhèn)幾個(gè)小區(qū)來了一伙推銷某品牌太陽能熱水器的商販，他們所售的同型號(hào)太陽能熱水器在正規(guī)商店售價(jià)3500元以上，而他們只賣1300多元。市民嚴(yán)先生便買了一臺(tái)，對(duì)方承諾可以做好售后服務(wù)�？墒�，使用不過一個(gè)星期，這臺(tái)熱水器就毛病不斷。
隨后，嚴(yán)先生撥打了商家提供的售后電話，卻無人接聽，嚴(yán)先生只好花了近800元找人維修，才勉強(qiáng)繼續(xù)使用。之后，他向消協(xié)投訴，而經(jīng)過工作人員的調(diào)查和核實(shí)，嚴(yán)先生才知道這伙商販提供的信息都是假的。
對(duì)此，消協(xié)提醒，市民不要輕信上門推銷或者路邊擺攤的商販，即使購買了品牌產(chǎn)品，售后服務(wù)也無法兌現(xiàn)。
案例二
商家拖延維修
市民何先生前年在某家電賣場的促銷活動(dòng)期間，購買了一款品牌熱水器。當(dāng)時(shí)安裝和調(diào)試時(shí)，水溫可以設(shè)定在45℃，但使用一個(gè)月后，水溫突然升高，即使調(diào)低至40℃，出水的溫度感覺明顯比之前高，測量得知竟然接近50℃。
該品牌熱水器的售后人員到現(xiàn)場檢查后，表示可能是由于主板損壞而造成的，當(dāng)即承諾在下午更換新主板。但更換主板后，出水溫度依舊很高。第二次維修時(shí)，售后服務(wù)人員通過調(diào)低天然氣壓以降低燃?xì)饬�，來控制水溫，但依舊失靈。
多次維修不果后，熱水器過了2年的保修期，何先生只得到了商家給予的“因?yàn)闊崴鞯闹靼宥紱]有報(bào)警，還能正常工作，熱水器沒有故障”的結(jié)論。
后來經(jīng)過消協(xié)的多次協(xié)調(diào)，商家最終退了何先生部分費(fèi)用。消協(xié)提醒，消費(fèi)者應(yīng)該注意商品的保修期，發(fā)現(xiàn)問題后立即要求商家檢查和維修。如維修不果，則可要求對(duì)方按照質(zhì)量三包協(xié)議，進(jìn)行退貨或者換貨。如果商家拖延兌現(xiàn)服務(wù)，可以向消協(xié)投訴進(jìn)行調(diào)解。
案例三
網(wǎng)購“特價(jià)”實(shí)為原價(jià)
每到購物高峰，不少商家就標(biāo)注“優(yōu)惠價(jià)”“特價(jià)”，吸引消費(fèi)者。這些“特價(jià)”商品真的便宜嗎？
12月初，市民葉女士在一家網(wǎng)上電器商店看中了一臺(tái)新款熱水器。網(wǎng)站上宣傳，這臺(tái)熱水器原價(jià)為2368元，“特價(jià)”1998元。葉女士覺得自己占了大便宜，立即下單付款。而幾天過后，熱水器送貨上門并安裝到位，葉女士一家用著覺得還不錯(cuò)，當(dāng)即給了好評(píng)。
誰知上周，葉女士在逛街時(shí)無意中發(fā)現(xiàn)，一家實(shí)體商場里出售的同款熱水器，上面的標(biāo)價(jià)顯示為1998元，而且經(jīng)過店里營業(yè)員確認(rèn)，這款熱水器原本售價(jià)就是這么多。
原來網(wǎng)店里出售的“特價(jià)”熱水器根本不特價(jià)，葉女士隨后聯(lián)系了網(wǎng)店商家客服，對(duì)方只是表示歉意，并贈(zèng)送了一個(gè)小禮品，還請(qǐng)求葉女士不要修改好評(píng)。
對(duì)此，消協(xié)提醒，消費(fèi)者收到網(wǎng)購商品后，一定要對(duì)商品質(zhì)量、價(jià)格進(jìn)行檢查和核實(shí)，發(fā)現(xiàn)不妥后可在7日進(jìn)行無理由退貨。而像葉女士一樣，被商家的虛假宣傳所迷惑，消費(fèi)者可以向網(wǎng)店所在購物平臺(tái)進(jìn)行投訴。
