7月25日，蘭州法恩莎衛(wèi)浴之我們都是夢想家活動正式落地，強大的團隊和熱情的服務(wù)吸引了眾多顧客。更有多家媒體進行直播。在現(xiàn)場趁著活動間隙，我們對蘭州法恩莎 店長聶賜芳進行了采訪。

蘭州法恩莎店長：聶賜芳

　　記者：據(jù)我了解，去年的店長會議你們的團隊冠軍，是相當厲害的，那么平時你是怎么激勵自己的店員的？

　　聶賜芳：在店面我們有一個人文關(guān)懷，就是要尊重我們的每一個店員，我們要和員工多交流，聽聽他們的想法，合理的就采納，進行全員營銷。第二呢，物質(zhì)獎勵是離不開的，我們會有額外獎勵，超額完成任務(wù)的會有提成。活動中前三的店面，也會獎勵。第三點，目標激勵，全年有全年任務(wù)，然后把任務(wù)化解到每個月，在活動期間，我們會把目標優(yōu)化，緊盯自己的目標，根據(jù)目標去完成自己的任務(wù)�！　�

　　記者：你覺得這次活動跟以往相比 有何不同？

　　聶賜芳：這次主題比較新穎，不論是員工還是客戶，肯定心中都有自己的夢想，我們能和客戶的心走在一起，這是第一。第二是廠家的大力支持，我們的策劃經(jīng)理親自來支持我們的活動，這給我們很大的信心，讓我們更有把握做好這件事。

　　記者：這次活動，前期都做了那些準備？ 預(yù)計達到怎樣的效果？

　　聶賜芳：剛開始開了啟動會，跟員工的獎勵合并到一起，來更好的激勵大家。接下來就是走小區(qū)，每天下班后，店員進入小區(qū)，而且和客戶是進行一對一的溝通。第二是電話營銷，對小區(qū)業(yè)主，進行溝通。第三，是微信，每天發(fā)朋友圈，讓更多的人知道我們的品牌，也幫助我們轉(zhuǎn)發(fā)。第四是老客戶介紹新客戶，即口碑營銷。希望通過這些努力讓每個人都可以完成自己的任務(wù)。

　　記者：目前競爭品牌有很多，作為法恩莎的店長，您是如何和競爭品牌爭奪客戶資源的呢？

　　聶賜芳：主要是細節(jié)，要細化服務(wù)，讓客戶進店后，有回家的感覺，店內(nèi)設(shè)有小吃和冷飲，能讓客戶記住我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，與客戶交流時，時時為客戶著想，急客戶之所急。最后，客戶裝修完成 后，我們的店員會送上綠蘿，跟客戶溝通交流，打動客戶，給他們留下好印象，以后他們也會給我們介紹新客戶。因而要以細節(jié)打動客戶，用服務(wù)感動客戶。

　　記者：謝謝您介紹我的采訪，那也祝咱們的銷售業(yè)績越來越好！