家具是家居生活的必備品。如今，人們在選購家具時(shí)，有了更多的比較，要么選擇已經(jīng)制作好的成品家具，要么選擇可根據(jù)空間不同、量身定做的定制家具。記者走訪家具市場了解到，相對成品家具，定制家具更靈活多變，即使遇到不方正的住宅戶型，不規(guī)則的墻面也可以采用定制的方式，制作衣柜、書柜等，更能適應(yīng)空間需求，能夠更好地利用空間。同時(shí)，定制家具能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，也使定制家具這種方式被大眾所接受和追捧，特別是追求時(shí)尚的年輕人。不過，目前定制家具行業(yè)魚龍混雜，消費(fèi)者在選購定制家具時(shí)仍需多看產(chǎn)品及服務(wù)細(xì)節(jié)，貨比三家，避免上當(dāng)受騙。
“量身定做”提升空間利用率
在德興路一家定制家具專賣店內(nèi)，記者看到店內(nèi)展示的定制家具包括了櫥柜、衣柜、電視柜、吧臺，還有書架、床等。銷售員張小姐告訴記者：“以前，我們的專賣店主要從事衣柜定制業(yè)務(wù)，近兩人年，居家個(gè)性化需求越來越普遍，除了定制衣柜外，其它家具也有定制需求。這一方面是因?yàn)楝F(xiàn)在的住宅多為小戶型，定制家具比傳統(tǒng)的成品家具更有優(yōu)勢，可以讓有限的空間得到最大化利用。”張小姐向記者介紹，專賣店內(nèi)比較熱銷的產(chǎn)品有衣柜、書柜、床等。“如今，小三房的戶型很多，兒童房通常只有10平方米左右，有的甚至更小，很多時(shí)候連一張1.2米的兒童床都擺不下，更不要說想擺一套衣柜、床、書桌等成品家具了。這時(shí)，很多消費(fèi)者就會選擇定制家具。我們在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上特別注重其收納功能，尤其在小空間內(nèi)，通過‘量身定做’，定制家具的優(yōu)勢就更明顯。”張小姐向記者展示了專賣店的定制兒童床，“這是一套小規(guī)格榻榻定制兒童床，床尾部分利用垂直空間做一個(gè)衣柜，床頭還可以與書桌、書柜相連，很好地利用了空間。榻榻米下面還是儲物空間，收納功能很強(qiáng)大。能夠更加合理地規(guī)劃收納，還能為小朋友騰出更多的活動空間。”接著，她又向記者展示了定制書柜、衣柜，“由于家居空間有限，書房功能常常要與臥室相整合，這套衣柜與書柜一體的定制家具，很適合空間有限的臥室使用，在節(jié)約空間的同時(shí)，還提供了足夠的收納空間。”
記者在采訪中了解到，定制家具最吸引消費(fèi)者的地方在于它個(gè)性化的設(shè)計(jì)，這也是現(xiàn)代年輕人崇尚個(gè)性，展現(xiàn)自我魅力的需求。一位帶著女兒選購定制家具的消費(fèi)者告訴記者：“女兒上小學(xué)了，有自己獨(dú)立的房間，家具設(shè)計(jì)師可以根據(jù)房間特點(diǎn)以及女兒的要求，打造出屬于女兒的個(gè)性化空間。在設(shè)計(jì)過程中，我們會充分尊重女兒的意見，顏色、款式、功能增減都根據(jù)她的喜好而定。”
定制容易退貨難 選購時(shí)要注意細(xì)節(jié)
選購定制家具的流程一般是定制家具的設(shè)計(jì)師會去到客戶家里量尺，精確掌握房間尺寸并有直觀印象后，與客戶溝通他們的需求后再發(fā)揮創(chuàng)意進(jìn)行設(shè)計(jì)，客戶確定了家具的設(shè)計(jì)方案、價(jià)格后再由家具生產(chǎn)廠家進(jìn)行制作，對于家具的尺寸、顏色的選擇、款式的設(shè)計(jì)、功能的增減、預(yù)算的高低，消費(fèi)者的都可以參與其中，還可以親自挑選材料。不過，看似設(shè)計(jì)、施工、安裝每一個(gè)環(huán)節(jié)都清晰可見。然而，定制家具也會涉及到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴。由于定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。
“量身定制”是定制家具吸引消費(fèi)者的最大誘惑，也成了某些商家“只修不退”的合法外衣。記者了解到，定制家具，是根據(jù)消費(fèi)者裝修需求“量體裁衣”，消費(fèi)流程一般為雙方溝通、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)地測量、確定設(shè)計(jì)、下訂單并交全款、廠家生產(chǎn)、安裝、買家驗(yàn)收。主要為八個(gè)環(huán)節(jié)，錯(cuò)綜復(fù)雜，從下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就有可能產(chǎn)生投訴。一位選購定制衣柜的消費(fèi)者何先生告訴記者：“我們在專賣店看到的衣柜門板質(zhì)量很好，然而廠家送過來的衣柜門板卻存在瑕疵，上面有很多小泡泡和小顆粒，還有就是衣柜比實(shí)際尺寸偏大了一點(diǎn)。當(dāng)然我們很不滿意，要求廠家退貨，但廠家表示，他們沒有退貨服務(wù)，因?yàn)槎ㄖ萍揖呤菫榭蛻袅可矶ㄗ龅�，尺寸都是唯一的，退回去就成了廢物。廠家只能在原來基礎(chǔ)上進(jìn)行修整。最后，廠家愿意為產(chǎn)品瑕疵退回400元作為對我們的補(bǔ)償。”
據(jù)了解，定制家具的投訴一般分為三類：第一，產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在產(chǎn)品安裝完成后，客戶往往因?yàn)椴牧喜馁|(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題投訴，當(dāng)然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價(jià)的材質(zhì);第二，溝通不暢，大多消費(fèi)者對定制家具的設(shè)計(jì)流程并不了解，設(shè)計(jì)師為了盡快成交也盲目迎合消費(fèi)者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現(xiàn)投訴;第三， 售后投訴，定制家具安裝后，因?yàn)槠洚a(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時(shí)，商家往往是只修不退。
業(yè)內(nèi)人士表示，置辦定制家具與買成品家具不一樣，成品家具不喜歡了搬走扔掉買新的即可，而很多定制家具都是鑲嵌、固定在墻體里的，拆不下又挪不動，一旦出了質(zhì)量問題想換掉，那就是大工程了。所以選擇知名的大型家具企業(yè)是對家具質(zhì)量的有力保證，環(huán)保耐用的板材、真材實(shí)料的木料、數(shù)控化的流水線、專業(yè)的家居設(shè)計(jì)師、周到的銷售服務(wù)系統(tǒng)、多年的品牌信譽(yù)等等，都是實(shí)實(shí)在在的參考條件，也是定制家具質(zhì)量、品質(zhì)過硬的最佳保證。
