誰在掣肘家居電商的發(fā)展 體驗or物流?

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  就目前來說,家居電商行業(yè)要想推動大件家居產(chǎn)品在線上暢銷,除了做好售后服務之外,還應該主動出擊,結(jié)合現(xiàn)下流行的短視頻、VR等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),打造多種體驗方式,不斷優(yōu)化消費者的體驗感。另一方面,完善物流,讓家居電商產(chǎn)品實現(xiàn)由輕到重的遞進。

(圖片來源網(wǎng)絡)

  有數(shù)據(jù)表明,截止2018年,中國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)超過8億人,其中超過70%的網(wǎng)民會網(wǎng)絡購物,并且網(wǎng)購占據(jù)全民消費行為的三分之一。“雙十一”,“618”等電商購物節(jié)以及“拼團”、“秒殺”等促銷活動成為熱詞,人們生活所需的絕大部分用品都可以通過網(wǎng)絡購買。

  相比服裝、化妝品、日用品,家居行業(yè)的電商化走得有些慢。家居行業(yè)內(nèi)也存在非常嚴重的分化:家居裝飾品、廚具、生活雜貨的電商發(fā)展相對繁榮,而大型家具和床墊類的電商發(fā)展遲緩。很多人不愿意在網(wǎng)上購買大件家居產(chǎn)品,同樣是重品類,網(wǎng)購大型家電的接受度還要更高一些。

  到底是哪里出了問題?

  體驗和物流,是制約家居重品類電商化的兩大掣肘

  大件家居本身就是重品類,消費頻次低,運輸與退換貨都比價麻煩。再加上消費者需要需要實地體驗,也需要考察產(chǎn)品是否與自己家裝修風格一致。試錯的成本太高,導致他們不愿意走線上渠道。

  針對體驗的痛點,市面上出現(xiàn)了一些扎根家居家裝行業(yè)的AR、VR技術(shù)提供商,國內(nèi)外的家居零售商宜家、亞馬遜、Wayfair、美樂樂等企業(yè)也試圖引入AR和VR。

  說到線上體驗,除了VR等需要設(shè)備接入的體驗外,圖片展示方式已經(jīng)無法滿足消費者的需求,F(xiàn)在最火的短視頻正處于紅利期,不少家居企業(yè)借助短視頻走紅網(wǎng)絡,例如尚品宅配在抖音上的運營,為其吸粉數(shù)百萬。

  大件家居產(chǎn)品在物流上一般采取人工分揀的方式,以防物品損壞,同時,多次中轉(zhuǎn)也極易加大貨物破損的可能性,需要考慮的點更多。

  據(jù)專業(yè)人員統(tǒng)計,家居建材物流成本占總銷售額比重30-40%。例如一套兩三千元的高檔燈具由中山運往山東,生產(chǎn)成本可能只占商品零售價的15%,物流成本卻可能占到商品零售價格的30%。這樣子的例子不在少數(shù)。

  在交付上,大件家居產(chǎn)品服務鏈條長,需要送貨上門、安裝、維修等專業(yè)化物流服務來支撐。目前,國內(nèi)涉及到此類專業(yè)服務的家居物流“流派”主要有平臺型企業(yè)和專業(yè)的家居物流企業(yè)。

  發(fā)展新方向:線上線下合為一體

  與過去不同的是,現(xiàn)在市場上的主力消費群體大多都有網(wǎng)購習慣,線上與線下的消費者不再是兩個不同的群體,基于此,線上與線下渠道相融合是大勢所趨。

從現(xiàn)實作用方面來說,無論是電商還是實體店,都有著對方不可替代的功能性,因此互補共進才是發(fā)展的最優(yōu)選擇。對于電商而言,在做好服務之外為消  費者提供實際體驗的場所就是推動大件家居產(chǎn)品暢銷的關(guān)鍵。

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