一年一度的3·15消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)

每年的“3·15”

都會(huì)引發(fā)一輪消費(fèi)者的維權(quán)高潮

對(duì)自我權(quán)益維護(hù)意識(shí)

日漸增強(qiáng)的消費(fèi)者而言

如何放心消費(fèi)

在權(quán)益被侵害時(shí)

如何有效維權(quán)

也成為了人們最關(guān)心的話題 

　　3月13日，在市人民會(huì)堂召開了鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長(zhǎng)蘇麗萍主持發(fā)布會(huì)，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組副書記、副局長(zhǎng)李世民、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長(zhǎng)史海全、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員出席、副局長(zhǎng)晁玉琪出席。

　　會(huì)上公布了鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。

典型案例一

某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司鶴壁分公司

　　虛假信息侵害消費(fèi)者權(quán)益案

　　2018年8月23日，消費(fèi)者宋女士通過(guò)某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司鶴壁分公司在某花園小區(qū)相中了一套二手房，交過(guò)40000元定金后，到物業(yè)查詢信息，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的房屋面積和房主姓名都不符，物業(yè)登記的房主與中介介紹的房主不是同一個(gè)人，感覺中介公司提供虛假信息，房子肯定有問(wèn)題，遂要求退還定金，中介不予退還，便撥打12315熱線電話投訴。

　　經(jīng)過(guò)調(diào)查，工作人員了解到，該套房屋已經(jīng)銷售過(guò)一次，但并未辦理過(guò)戶手續(xù)。而且，房屋的實(shí)際面積確實(shí)多了幾平方米，這個(gè)情況屬實(shí)，宋女士要求退還定金是有道理的。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條及第二十條之規(guī)定，中介公司提供信息不真實(shí)、不全面，事實(shí)確鑿。經(jīng)過(guò)對(duì)中介公司宣講法律規(guī)定，中介公司同意退還宋女士定金40000元。

典型案例二
某家電銷售部銷售不合格商品侵犯

　　消費(fèi)者權(quán)益案

　　2018年7月，消費(fèi)者崔女士在鶴壁市山城區(qū)朝陽(yáng)街某家電銷售部購(gòu)買格蘭仕空調(diào)一臺(tái)，使用一段時(shí)間后，該空調(diào)制冷效果不太好，與銷售方多次聯(lián)系，銷售方讓找格蘭仕售后維修。崔女士與售后聯(lián)系，售后以各種理由拒絕上門維修，崔女士感到十分生氣，于2018年8月7日向市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心投訴，要求經(jīng)銷商退貨。

　　經(jīng)山城分局鹿樓工商所工作人員調(diào)查，崔女士反映的情況屬實(shí)，該空調(diào)無(wú)法正常制冷，屬于三包期內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條第一款之規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者、售后應(yīng)予以維修，鑒于該空調(diào)已經(jīng)超過(guò)退貨日期，且不符合換貨條件，責(zé)令售后按照約定進(jìn)行了維修。崔女士對(duì)工作人員的處理比較滿意，不再要求退貨換貨，雙方糾紛最終得以解決。

典型案例三

鶴壁某商貿(mào)有限公司虛假宣傳

　　侵害消費(fèi)者權(quán)益案

　　2018年7月25日，消費(fèi)者劉先生在天貓商城網(wǎng)店鶴壁某商貿(mào)有限公司購(gòu)買了一條真皮皮帶。在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不是賣家宣傳的真皮，而且掉色染了衣服，認(rèn)為誤導(dǎo)了消費(fèi)者，要求退貨并賠償損失，與賣家多次協(xié)商無(wú)果后，通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴。

　　經(jīng)了解，該商貿(mào)有限公司為擴(kuò)大天貓商城網(wǎng)店銷量，增加皮帶對(duì)消費(fèi)者的吸引力，商品說(shuō)明中宣傳為“頭層純牛皮”制作，確實(shí)存在虛假宣傳、廣告用語(yǔ)不當(dāng)行為，隨即對(duì)該某商貿(mào)有限公司進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，認(rèn)為該行為侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款之規(guī)定，作出了責(zé)令該商貿(mào)有限公司改正違法行為、停止銷售，沒收違法所得3500元，罰款7000元的行政處罰決定，并依法對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了賠償。

典型案例四

某汽車銷售有限公司預(yù)付款侵犯消費(fèi)者權(quán)益案

　　2018年1月16日上午，劉先生在新區(qū)一汽車4S店預(yù)訂了一臺(tái)價(jià)值5萬(wàn)元的轎車,并現(xiàn)場(chǎng)繳納了50000元預(yù)付款。18日上午4S店告知?jiǎng)⑾壬�預(yù)定的車型廠家已不生產(chǎn)了，希望劉先生到4S店選其他款型的車，劉先生后發(fā)現(xiàn)沒有喜歡的車型，要求退款，4S店以各種理由不予退款。雙方為此發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)未果。于是，劉先生撥打12315熱線電話求助。

　　12315指揮中心接到劉先生投訴電話后，迅速組織轄區(qū)工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)針鋒相對(duì)的消費(fèi)者和商家，工作人員耐心宣講新《消法》中雙方的權(quán)利與義務(wù)，穩(wěn)定了雙方的情緒。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步耐心調(diào)解，4S店認(rèn)識(shí)到自己的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，愿意為劉先生退預(yù)付款50000元，劉先生對(duì)此結(jié)果很滿意，雙方握手言和。

典型案例五

淇縣黃堆某加油站擅自維修加油機(jī)

　　且維修后的加油機(jī)未經(jīng)檢定合格即投入使用案

　　2018年10月9日，消費(fèi)者舉報(bào)所加油品數(shù)量不夠，執(zhí)法人員隨對(duì)淇縣黃堆某加油站進(jìn)行檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)該加油站出廠編號(hào)為3K44032311001311B445的0號(hào)柴油加油機(jī)計(jì)量器上沒有計(jì)量部門的鉛封，經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果超出國(guó)家規(guī)定的誤差范圍。

　　鑒于以上行為，該加油站違反了《加油機(jī)計(jì)量監(jiān)督管理辦法》第五條第五項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《加油機(jī)計(jì)量監(jiān)督管理辦法》規(guī)定依法作出如下行政處罰：1.責(zé)令立即停止使用計(jì)量偏差超出國(guó)家規(guī)定誤差范圍的加油機(jī)；2.責(zé)令賠償消費(fèi)者損失；3.處以9500元罰款。

典型案例六

某陶瓷有限公司生產(chǎn)的陶瓷磚

　　以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品案

　　我市某陶瓷有限公司生產(chǎn)的一批陶瓷磚在省質(zhì)量監(jiān)督抽查中被檢驗(yàn)為不合格產(chǎn)品，并責(zé)令該公司按照《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理辦法》規(guī)定限期整改并禁止生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品。后來(lái)，執(zhí)法人員再次來(lái)到該公司，發(fā)現(xiàn)該公司未經(jīng)整改合格生產(chǎn)陶瓷磚，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)為不合格產(chǎn)品。

　　該公司違反了《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理辦法》和《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條規(guī)定，給予以下行政處罰：1、處貨值金額1.5倍罰款84520.8元。2、沒收違法所得1444.8元。罰沒合計(jì)85965.6元。（該公司未在規(guī)定期限內(nèi)履行行政處罰，已申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行）。

典型案例七

山城區(qū)某超市銷售不合格食品案

　　2018年9月25日，接消費(fèi)者電話舉報(bào)，稱山城區(qū)某超市銷售的蛋糕有質(zhì)量問(wèn)題，執(zhí)法人員隨即對(duì)該超市進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)當(dāng)天加工的蛋糕進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)采樣。

　　經(jīng)檢驗(yàn)，山城區(qū)某超市自制經(jīng)營(yíng)的無(wú)糖蛋糕防腐劑各自用量占其最大使用量比例之和、脫氫乙酸不符合GB2760-2014《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)要求，檢驗(yàn)結(jié)論為不合格。當(dāng)事人的行為涉嫌違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第四項(xiàng)的規(guī)定，于 2018年10月9日予以立案。依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條第三項(xiàng)的規(guī)定，結(jié)合《河南省食品藥品監(jiān)督行政處罰裁量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)山城區(qū)某超市做出沒收違法所得40.92元、處以罰款50000元的行政處罰。

典型案例八

李某某西醫(yī)個(gè)體診所銷售假藥案

　　2018年6月,執(zhí)法人員在藥品安全隱患排查中發(fā)現(xiàn)李某某西醫(yī)個(gè)體診所銷售的“咳喘神闕炙貼”、“腹瀉神闕炙貼”及“退熱神闕炙貼”三種商品，外包裝上標(biāo)識(shí)【規(guī)格】和【功能主治及使用方法】，均無(wú)藥品批準(zhǔn)文號(hào)。該診所銷售外包裝上無(wú)藥品批準(zhǔn)文號(hào)行為，違反了《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第三十一條規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第四十八條第三款第（二）項(xiàng)之規(guī)定，應(yīng)定性為假藥。依據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第一百四十一條第一款的規(guī)定，本案當(dāng)事人李某某涉嫌銷售假藥行為構(gòu)成犯罪，應(yīng)移送公安機(jī)關(guān)處理。2018年11月2日將該案依法移送公安機(jī)關(guān)處理。目前公安機(jī)關(guān)已立案，到外地?fù)v毀非法生產(chǎn)銷售窩點(diǎn)1個(gè)，抓獲嫌疑人2名，目前該案正在進(jìn)一步偵辦中。

典型案例九

水壺炸裂致燙傷

　　消協(xié)全力化糾紛

　　2018年9月11日，家住淇濱區(qū)的李女士在某商場(chǎng)購(gòu)買了一個(gè)玻璃晾水壺，在使用過(guò)程中水壺突然炸裂，導(dǎo)致腿部燙傷。事后，李女士認(rèn)為水壺質(zhì)量有問(wèn)題，多次找該商場(chǎng)要求處理此事，并提出合理賠償。商家以該消費(fèi)者沒有按照說(shuō)明書使用導(dǎo)致水壺炸裂為由，拒絕賠償。

　　受理投訴后，市消協(xié)對(duì)該投訴進(jìn)行了全面調(diào)查，并組織雙方當(dāng)面調(diào)解。依據(jù)《消法》第十一條和第四十九條之規(guī)定，商家理應(yīng)向消費(fèi)者賠償其受到的人身財(cái)產(chǎn)安全損失，在消協(xié)工作人員的耐心調(diào)解下，商家最終同意一次性支付李女士2600元作為補(bǔ)償。

典型案例十

輪轂（gu）破裂惹人憂

　　消協(xié)出面解憂愁

　　2018年5月，消費(fèi)者張先生從某車行購(gòu)買一輛價(jià)值18000元的新能源代步車。在正常使用時(shí)，該車輪轂陸續(xù)出現(xiàn)破裂現(xiàn)象。事后消費(fèi)者多次找到經(jīng)營(yíng)方要求為其更換輪轂無(wú)果，于是張先生向市消協(xié)投訴尋求幫助。

　　市消協(xié)受理投訴后即時(shí)向商家送達(dá)《投訴調(diào)查函》。依據(jù)《消法》第五十二條相關(guān)規(guī)定，經(jīng)銷商理應(yīng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換。經(jīng)調(diào)解，最終商家同意為消費(fèi)者免費(fèi)更換5個(gè)新輪轂。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2300元，張先生對(duì)處理結(jié)果非常滿意。

為此

小編提醒大家

購(gòu)物需記住以下幾點(diǎn)

☟☟☟ 

預(yù)付消費(fèi)雖時(shí)尚  貓膩陷阱須提防

一是準(zhǔn)確判斷自己的需求

二是了解發(fā)卡企業(yè)的情況

三是存入金額不宜過(guò)大

四是要收集和保留相關(guān)材料

　　理性選購(gòu)保健食品，謹(jǐn)防上當(dāng)被忽悠

　　一、理性選擇保健食品、不能聽信夸大宣傳

　　二、選擇正規(guī)渠道、科學(xué)購(gòu)買保健食品

　　三、警惕促銷陷阱、謹(jǐn)防上當(dāng)被欺騙

　　四、掌握維權(quán)途徑、依法維護(hù)自身權(quán)益

　　除此之外，在全國(guó)兩會(huì)及3.15期間，鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局還開展了“雙隨機(jī)、一公開”市場(chǎng)集中整治行動(dòng)。

　　此次行動(dòng)共出動(dòng)執(zhí)法人員1655人次，出動(dòng)執(zhí)法車501輛次，抽查“三小”食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位297家，發(fā)現(xiàn)存在突出問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)隱患的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位14家，下達(dá)責(zé)令改正通知書22份；抽查書包、玩具、家具產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)86家、經(jīng)營(yíng)企業(yè)144家；抽查市場(chǎng)主體登記事項(xiàng)527家，檢查未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題455家，檢查發(fā)現(xiàn)通過(guò)登記的住所（經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所）無(wú)法聯(lián)系65家，不配合檢查情節(jié)嚴(yán)重3家，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題待后續(xù)處理1家，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已責(zé)令改正3家，下達(dá)責(zé)令改正通知書7份。