3月10日，在“315浪鯨衛(wèi)浴品質(zhì)節(jié)”活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，網(wǎng)易家居公布了2021年315服務(wù)調(diào)查結(jié)果，浪鯨衛(wèi)浴在本次調(diào)查中憑優(yōu)異的線上線下服務(wù)表現(xiàn)脫穎而出，攬獲“2021年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”獎(jiǎng)項(xiàng)。
據(jù)悉，網(wǎng)易家居第十一屆“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查采用“線上—線下—線上”的綜合調(diào)查方式，先著手考察線上服務(wù)體系建設(shè)，從而深入家居賣場(chǎng)實(shí)地體驗(yàn)暗訪，最終回歸線上考察企業(yè)新零售服務(wù)閉環(huán)。
在衛(wèi)浴行業(yè)領(lǐng)域，浪鯨衛(wèi)浴憑借完善的服務(wù)系統(tǒng)和新零售布局通過層層篩選，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌態(tài)度得到了行業(yè)與消費(fèi)者的一致認(rèn)可。
線上建立會(huì)員系統(tǒng) 提供持續(xù)服務(wù)
浪鯨衛(wèi)浴通過建立完善的會(huì)員系統(tǒng)，利用新興媒介平臺(tái)等線上資源滲透C端，為門店導(dǎo)流獲客�？蛻艨蓮奈⑿殴娞�(hào)、官網(wǎng)直接查詢到全國店面地址以及主推產(chǎn)品的信息，為客戶提供便捷和服務(wù)。
浪鯨衛(wèi)浴還打造了覆蓋全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，秉承“全心全意，全國服務(wù)”的態(tài)度服務(wù)客戶。通過搜集客戶意見、建議，做出適于市場(chǎng)的調(diào)整；對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求；建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)，及時(shí)快速的處理投訴，以不斷提升客戶滿意度。
浪鯨衛(wèi)浴專業(yè)的服務(wù)態(tài)度以及優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，多年來深得國內(nèi)外用戶的認(rèn)可。
線下打造沉浸式體驗(yàn) 個(gè)性化定制圈粉
浪鯨衛(wèi)浴終端形象店是區(qū)別于傳統(tǒng)門店的個(gè)性化風(fēng)格，產(chǎn)品豐富，兼具美感與實(shí)用性，將生活融入設(shè)計(jì)，營造簡潔、質(zhì)感、舒適的高級(jí)感官享受，同時(shí)設(shè)置溫馨舒適的洽談區(qū)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的沉浸式體驗(yàn)。
時(shí)刻洞察市場(chǎng)需求的浪鯨衛(wèi)浴，洞悉消費(fèi)者追求個(gè)性化的喜好需求，推出個(gè)性化全衛(wèi)定制，并著重提升終端定制能力，讓優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師更好地為客戶提供全品類衛(wèi)浴產(chǎn)品空間解決方案，根據(jù)客戶的戶型、使用習(xí)慣、功能選擇等實(shí)現(xiàn)非標(biāo)定制，實(shí)現(xiàn)快速設(shè)計(jì)出圖、下單定制安裝服務(wù)。所見即所得，實(shí)力圈粉。
舒適、高級(jí)的購物環(huán)境，專業(yè)的全衛(wèi)定制實(shí)力，店員熱情的招待、講解，讓消費(fèi)者從進(jìn)入門店到完成下單，都能體驗(yàn)愉悅的購物享受。
浪鯨衛(wèi)浴在此次評(píng)選活動(dòng)中，獲得優(yōu)異的成績離不開廣大消費(fèi)者的支持與認(rèn)可，浪鯨衛(wèi)浴未來將通過線上線下逐步融合，持續(xù)為消費(fèi)者輸出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓消費(fèi)者買得安心，買得放心。
