大愛(ài)書院構(gòu)建護(hù)理培訓(xùn)體系 讓長(zhǎng)者“老了,更幸!

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  “和長(zhǎng)者溝通可能存在哪些障礙?與聽(tīng)力障礙、視力障礙和患有阿茲海默病的長(zhǎng)者溝通,分別要注意些什么?” 大愛(ài)書院護(hù)理培訓(xùn)的課堂上,Jonita老師以這樣的提問(wèn)開(kāi)始一天的課程。Jonita來(lái)自澳洲最大的私營(yíng)醫(yī)療服務(wù)提供商My Flex Health International,是有15年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的注冊(cè)護(hù)士,她常年在澳洲和馬來(lái)西亞教授護(hù)理課。 

  上課的20名女性是此次課程的首期學(xué)員,均為大愛(ài)書院的護(hù)理陪伴師。她們被分為四個(gè)小組,正就老師的問(wèn)題展開(kāi)熱烈討論。學(xué)員們中有50多歲的大姐,也有20來(lái)歲的年輕姑娘。無(wú)論年齡大小,每個(gè)人都非常投入,言語(yǔ)中透露著興奮。

  “和聽(tīng)力障礙的長(zhǎng)者溝通時(shí),說(shuō)話聲音要放大,語(yǔ)速一定要慢,不要一次拋出太多信息。”發(fā)言的是二組組長(zhǎng)張紅,她是兩個(gè)孩子的媽媽,也照顧過(guò)家里的三位老人。“說(shuō)話時(shí)要坐在長(zhǎng)者聽(tīng)力較好的耳朵一側(cè),最好能用一些視覺(jué)輔具。” 

  “說(shuō)的非常全面,真不錯(cuò)!不過(guò),我想知道,還有什么其他的?”老師一邊點(diǎn)頭稱贊,一邊鼓勵(lì)新的答案。

  25歲的寧寧看了看筆記本,抬起頭來(lái)欲言又止。 

  “寧寧,你來(lái)說(shuō)。”老師投去期待的眼神。 

  寧寧有些羞澀地站起來(lái),說(shuō)到:“還有就是看長(zhǎng)者有沒(méi)有佩戴助聽(tīng)器。要是戴了助聽(tīng)器還聽(tīng)不清,恐怕還得掏掏耳朵。”

  “Very good!”老師豎起了大拇指:“來(lái),我們?cè)賮?lái)一塊兒復(fù)習(xí)一下,給長(zhǎng)者清潔耳朵的步驟。” 

  以上這一幕來(lái)自大愛(ài)書院的培訓(xùn)課堂。大愛(ài)書院的戰(zhàn)略合作伙伴——西澳大利亞州最大的私營(yíng)醫(yī)療服務(wù)提供商My Flex Health International正在此提供全日制護(hù)理培訓(xùn)課程,為期六周。

大愛(ài)書院實(shí)景

  今年3月正式推出旗艦養(yǎng)老產(chǎn)品的大愛(ài)書院,位于大愛(ài)城·香河國(guó)家養(yǎng)老示范基地內(nèi),是中國(guó)大愛(ài)健康產(chǎn)業(yè)新城投資運(yùn)營(yíng)商——大愛(ài)城控股旗下的養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)核心平臺(tái)。大愛(ài)書院覆蓋居家養(yǎng)老,機(jī)構(gòu)養(yǎng)老,旅居養(yǎng)老三大業(yè)務(wù),全面整合醫(yī)療、養(yǎng)老、健康評(píng)估、定制護(hù)理、書院課程、千畝農(nóng)場(chǎng)六大核心板塊功能,通過(guò)提供1700項(xiàng)特色養(yǎng)老服務(wù),使入住的長(zhǎng)者們“人人享有美好社區(qū)、人人享有養(yǎng)老服務(wù)、人人享有家庭醫(yī)生、人人享有醫(yī)療費(fèi)用保障”,享受一站式無(wú)憂養(yǎng)老生活。

  在提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)的過(guò)程中,針對(duì)養(yǎng)老一線服務(wù)人員供給不足、專業(yè)水平參差不平的普遍現(xiàn)狀,大愛(ài)書院自建護(hù)理培訓(xùn)中心。其通過(guò)引入澳洲My Flex Health International先進(jìn)的養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)體系及課程,結(jié)合國(guó)內(nèi)養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn),形成了獨(dú)有的大愛(ài)書院護(hù)理培訓(xùn)體系,以保證為入住長(zhǎng)者提供國(guó)際化的、標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理服務(wù)。所有入職大愛(ài)書院的護(hù)理陪伴師都必須接受為期6周的專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn),包括安全知識(shí)、生理解剖、老年日常護(hù)理、感染控制、疾病護(hù)理、維護(hù)老年人尊嚴(yán)和獨(dú)立性等課程,從而掌握照護(hù)長(zhǎng)者最核心的理念和技能。和國(guó)內(nèi)的常規(guī)護(hù)理培訓(xùn)相比,這套課程究竟有哪些獨(dú)到之處?學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)能收獲哪些新認(rèn)知呢?

  細(xì)節(jié)為王 專業(yè)服務(wù)的實(shí)操演練

  大愛(ài)書院為長(zhǎng)者定制專屬的生活和護(hù)理計(jì)劃,提供日常生活護(hù)理、心理健康護(hù)理、健康規(guī)劃護(hù)理、記憶障礙護(hù)理等23大類、近100項(xiàng)有針對(duì)性的專業(yè)護(hù)理服務(wù),掌握正確的護(hù)理技巧是保障長(zhǎng)者安全舒適的前提。培訓(xùn)課程中設(shè)置了正確護(hù)理姿勢(shì)、如何避免護(hù)理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)等相應(yīng)課程模塊,每個(gè)環(huán)節(jié)老師都會(huì)親自示范,并讓學(xué)員進(jìn)行實(shí)操演練。

  例如,對(duì)于偏癱等行動(dòng)不便的長(zhǎng)者在床和輪椅之間挪移的時(shí)候,不能靠蠻力,需要借助巧力;對(duì)于長(zhǎng)期臥床長(zhǎng)者,不僅要按不同的護(hù)理級(jí)別定時(shí)翻身,還要對(duì)身體接觸部位,如胳膊肘、胯骨、肩膀等著力部位加枕頭氣墊等工具支撐,減少身體壓迫,防止褥瘡產(chǎn)生。 

  在講解如何給長(zhǎng)者清洗腳部時(shí),老師親自上陣演示。“腳趾縫里很容易滋生真菌,清洗的時(shí)候一定要特別仔細(xì)”,老師一邊操作一邊講解,“一塊毛巾四個(gè)邊,正好用在四個(gè)腳趾縫上,非常合適!”

懷抱同理心 換位思考才能無(wú)微不至

  “己所不欲,勿施于人”,這是對(duì)于照護(hù)者最基本的素質(zhì)要求,也是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化護(hù)理的前提。在護(hù)理培訓(xùn)中,同理心被作為重點(diǎn)內(nèi)容貫穿始終。每天3點(diǎn)的“下午茶”時(shí)間,學(xué)員輪流充當(dāng)長(zhǎng)者,體驗(yàn)被人喂食的感覺(jué)。“第一次被人喂酸奶的時(shí)候,狠狠嗆了一大口。”談起心得,寧寧還對(duì)這次經(jīng)歷記憶猶新。“在這之后我知道了,喂飯動(dòng)作一定要慢,要注意觀察長(zhǎng)者吞咽情況。”

  類似的問(wèn)題還有很多,例如冬天給長(zhǎng)者洗澡前應(yīng)該把暖氣開(kāi)到多少度?請(qǐng)?jiān)谧约合丛璧臅r(shí)候試一試,多少度會(huì)感到舒適;如何判斷長(zhǎng)者是否疼痛、哪里疼痛?請(qǐng)表演一下肚子疼的時(shí)候是怎么走路的……正是在這樣不斷的引導(dǎo)與體驗(yàn)中,學(xué)員理解了如何從自身感受出發(fā)為長(zhǎng)者提供服務(wù),真正內(nèi)化了諸多以往需要死記硬背的操作規(guī)范。

  而大愛(ài)書院中極具特色的生活方式部(Lifestyle),更加摒棄了只關(guān)注長(zhǎng)者護(hù)理癥狀和被動(dòng)醫(yī)療的傳統(tǒng)理念,而是以長(zhǎng)者的全方位需求為中心,從生理、宗教、家庭、社會(huì)、心理五個(gè)維度開(kāi)展對(duì)長(zhǎng)者的心智、身體及精神的關(guān)懷和照顧。

  守護(hù)尊嚴(yán) 尊重每一位長(zhǎng)者的獨(dú)立人格與意志

  提到養(yǎng)老,人們很常見(jiàn)的一個(gè)認(rèn)知是:長(zhǎng)者是被照顧的對(duì)象,需要他人來(lái)指導(dǎo)他們?cè)趺瓷睿热绯允裁锤】?參加什么活?dòng)更益智?用什么藥能控制疾病?這種觀點(diǎn)往往忽略了一個(gè)重要事實(shí):長(zhǎng)者也是有行為和決策能力的個(gè)體,他們有自己獨(dú)立的意愿,需要得到充分的尊重。 

  在慢病護(hù)理專題的一次討論中,學(xué)員李佳提出一個(gè)問(wèn)題:一位長(zhǎng)者患有糖尿病,但是特別愛(ài)吃紅燒肉,這種情況護(hù)理人員怎么處理? 

  “首先,我們必須盡最大的可能告誡這位長(zhǎng)者吃紅燒肉存在的風(fēng)險(xiǎn),以及這種行為將對(duì)身體帶來(lái)的影響,通過(guò)轉(zhuǎn)移注意力等方式來(lái)疏導(dǎo)長(zhǎng)者的想法。但最后的決定要由長(zhǎng)者自己來(lái)做!”老師的回答讓很多學(xué)員感到意外。不過(guò),這才是真正尊重長(zhǎng)者的行為方式。

  大愛(ài)書院高度維護(hù)長(zhǎng)者的主動(dòng)權(quán)和尊嚴(yán)感,并通過(guò)課程向護(hù)理人員傳達(dá)了如下原則:1)保證長(zhǎng)者的獨(dú)立性,護(hù)理人員不是替代長(zhǎng)者行動(dòng),而是協(xié)助長(zhǎng)者的獨(dú)立性,支持他們自己去完成想做的事情;2)充分尊重長(zhǎng)者意愿,不要幫長(zhǎng)者做判斷,也不要隨意猜測(cè)長(zhǎng)者的想法,而應(yīng)在告知相關(guān)信息的前提下讓長(zhǎng)者自己做選擇。 

  “相比于富麗堂皇的裝飾、高端的養(yǎng)老設(shè)施,人員的服務(wù)質(zhì)量才是做養(yǎng)老最難提升的地方。好的設(shè)備花錢都能買到,但是優(yōu)秀的人才卻需要很長(zhǎng)時(shí)間的培育。”大愛(ài)書院護(hù)理部經(jīng)理?xiàng)顬]說(shuō)到。如何從長(zhǎng)者的福祉需求出發(fā),更好地深化產(chǎn)教融合、校企合作與引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)養(yǎng)老人才培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),大愛(ài)書院正在用工匠的精神和專業(yè)的力量,逐步探索適合自身的養(yǎng)老人才培養(yǎng)之路。

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